Excellent


Schöne Zimmer, nette Rezeption, gute Lage!

Hotelgast
2-Dez-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist schön zu lesen, dass wir Sie von unserer Lage und der freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen konnten. Wir würden uns freuen Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Ihr ARCOTEL Velvet Team


Very good


Unmittelbar am ‚Oranienburger Tor‘ gelegenes ‚Boutique Hotel‘. Überschaubares Hotel im mittleren Preissegment in zentraler, verkehrsgünstiger Lage. Sehr freundliches Personal, bequeme Betten; ansprechende Lobby / Bar. Die ‚offenen Bäder‘, über die viele Zimmer verfügen, muss man mögen. Glücklicherweise war für uns ein Zimmer zum Innenhof mit geschlossenem Bad und zwei Einzelbetten geblockt, dem wir dann auch deswegen den Vorzug gaben. Die Zimmereinrichtung: guter Durchschnitt; die klimatisierten Zimmer haben einen Teppichbodenbelag, die Betten (bei uns zwei zusammenschiebbare Einzelbetten) sind sehr bequem, die Bettwaren hochwertig, eine kleine Kissenauswahl steht bereit; ein gut eingestellter, vielleicht etwas kleiner Flatscreen ist an der Wand über dem Schreibtisch angebracht, ein Hocker und ein Sessel stehen als Sitzmöbel zur Verfügung. WLAN ist verfügbar; ein Safe und eine Minibar vorhanden. Die Schallschutzfenster erfüllen ihren Zweck. Im Erdgeschoß des Hauses befindet sich neben der gemütlichen Lobby, die kleine Rezeption die quasi offen in den Tresen der Café-Bar ‚Velvet52‘, in der auch gefrühstückt wird, übergeht. Leider ist deren Platzangebot etwas klein bemessen ist, zu Stoßzeiten am Sonntag nach 9 Uhr reichten die Plätze kaum aus, aber auch der Nachschub auf dem kleinen, etwas beengten Buffet kam ins Stocken; auf Croissants und Brötchen, die dann so heiß waren, dass man sich daran förmlich verbrannte, mussten wir nahezu eine Viertelstunde warten. Das Frühstücksangebot ist gut, auch wenn ich für den Preis von 12 € bzw. 14 € schon reichhaltigere Buffets erleben durfte. Kaffeespezialitäten wie Cappuccino oder Café au Lait waren im Frühstückpreis übrigens nicht inkludiert, Filterkaffee aus der Rundfiltermaschine stand bereit.

Volker Wiemann
2-Nov-2019


Antwort des Hotels


Lieber Volker, herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es ist toll zu hören, dass Sie im Großen und Ganzen mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Durch Ihre ausführliche Schilderung Ihres Aufenthaltes können wir die einzelnen Punkte mit aufgreifen um diese beim nächsten mal zu verbessern. Vielen Dank dafür und bis hoffentlich bald! Best Grüße Ihr ARCOTEL Velvet Team


Very good


Wir waren das 2. Mal in diesem Hotel, es hat unseren Erwartungen entsprochen. Freundlicher Empfang, gutes ruhiges Zimmer. Einziger Wemutstropfen an dieser Reise: die Parksituation. Zwei Straßen weiter für € 26,50 die Nacht und am nächsten Morge bei Regen das Auto wieder geholt !!!

Hotelgast
29-Okt-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns ehr zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Wir würden uns freuen Sie auch ein drittes mal begrüßen zu dürfen. Gerne überprüfen wir dann gemeinsam vor Ort Ihre Fahrzeugmaße, damit Sie bestenfalls in unserer Hauseigenen Tiefgarage parken können. Beste Grüße Ihr ARCOTEL Velvet-Team


Excellent


Alles prima. Super nette Leute. Sehr zentral gelegen.

Hotelgast
28-Okt-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung bezüglich Ihres Aufenthaltes. Es freut uns zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Wir freuen uns schon aufs nächste mal. Bis dahin alles Gute und beste Grüße vom ARCOTEL Velvet-Team


Excellent


Sehr zentrale Lage. Modern, sauber. Gutes Frühstück und sehr freundliches Personal.

Hotelgast
12-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Rosmarie, vielen herzlichen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir Sie von der Lage unseres Hotels überzeugen konnten. Beste Grüße Ihr ARCOTEL Velvet-Team


Very good


Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Preis/Leistung war super und auch die Lage wirklich gut. Die Aussicht aus dem Fenster war nicht die Beste, aber für diesen Preis völlig ok.

Hotelgast
1-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Astrid, schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten. Wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder begrüßen dürfen. Ihr ARCOTEL Velvet-Team


Very good


Wir haben uns jetzt zum dritten Mal sehr wohl gefühlt und kommen bestimmt wieder.

Hotelgast
25-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Irmgard, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Ihr ARCOTEL Velvet-Team


Pleasant


Wir waren mit dem Aufenthalt zufrieden.

Hotelgast
15-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Katharina, schön zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Beste Grüße Ihr ARCOTEL Velvet-Team


Very good


Lage sensationell, Zimmer sauber und nettes Personal. Aber Frühstücksauswahl kläglich, leer und um 9h schon wie abgegrast...

Hotelgast
10-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Andrea, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir Sie von der Lage unseres Hotels überzeugen konnten. Ihre Kritik bezüglich unseres Frühstücks geben wir gern an die entsprechende Abteilung weiter und werden dies anschließend intern besprechen. Mit freundlichen Grüßen Ihr ARCOTEL Velvet-Team


Very good


Freundliche und guter Service . Gutes erklären für Nutzung der Tiefgarage. Angenehme und saubere Zimmer . Gute Erreichbarkeit zur Stadtmitte.

Hotelgast
2-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung. Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Bis dahin verbleiben wir Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Excellent


Zimmer, Behindertengerecht , war sehr gut. Service Parkplatz super. Ich kann das Hotel mit seinem Personal nur weiter empfehlen.

Hotelgast
25-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir haben Ihr Lob an das gesamte Team weitergegeben und danke Ihnen sehr herzlich. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Excellent


Schönes Ambiente, sauberes Zimmer, gutes Frühstück

Hotelgast
11-Jun-2019

Very good


Die zentrale Lage mit nicht zu lautem oder zu langem Nachtleben, macht dieses Hotel sehr interessant für Besucher Berlins. Die Straßenbahn ist zwar durch die Fenster hörbar aber durch das leise Rauschen der Lüftung (die man abdrehen könnte) überdeckt und daher nicht wirklich störend. Die großen Fenster machen das Zimmererlebnis sehr luxuriös auch wenn es dadurch etwas schwierig wird den Vorhang so zu schließen das in der Früh einen die Sonne nicht zu sehr den Schlaf raubt. Die Vorhänge sind absolut lichtdicht jedoch muss man aufpassen das man sie auch gut verschließt. Das Badezimmer ist eher für Pärchen die sich schon gut verstehen da Teile davon nur mit einem Vorhang zum restlichen Zimmer getrennt sind. Badewanne ist größtenteils mit einer Wand getrennt sowie das Wc ist ein komplett eigenes Zimmer, einzig das Waschbecken ist vom Bett aus einzusehen aber eben durch einen, wenn auch nicht sehr blickdichten, Vorhang getrennt. Einziges Manko das ich hatte war das die Lüftung die man einstellen kann nicht wirklich gekühlt hat wenn man auf die niedrigste Stellung gegangen ist. Es war minimal zu warm im Zimmer. Zugegebener Maßen war es ungewöhnlich kühl draußen für Anfang Mai weshalb ich davon ausgehe das die Klimaanlage nicht für Kühlen aktiviert war. Alles in allem waren wir sehr zufrieden und werden auf jeden Fall wieder kommen.

Hotelgast
10-Mai-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, im Namen des gesamten Teams möchten wir uns für Ihren Aufenthalt recht herzlich bedanken. Es ist immer eine wunderbare Motivation für das gesamte Team, wenn unsere Gäste sich so wohl fühlen und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke hier zu veröffentlichen. Wir freuen uns auf Ihre neue Buchung in einem der ARCOTEL Hotels und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit! Das ARCOTEL Velvet Team


Regular


Lage top. Zimmer sehr geräumig. Frühstück gut. Im Bad mit ebenerdiger Dusche floss das Wasser nicht ab, sodass das Bad nach dem Duschen quasi unbenutzbar war, da mehrere cm hoch das Wasser stand. Matratze gehört ausgetauscht, weil sie quietscht. Personal beim Einchecken überfordert.

Hotelgast
8-Mai-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten. Es ist unser Ziel, unseren Gästen höchst möglichen Standard und exzellenten Service zu bieten. Leider ist es uns bei Ihnen nicht gelungen und dafür möchten wir uns entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir an die entsprechenden Abteilungfen weitergeleitet und danken Ihnen. Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Very good


zentrale Lage, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Junior-Suite ein großzügiger, gepflegter Raum, Fenster vom Boden bis zur Decke mit schönem Blick auf Straße und Himmel, sehr angenehme Betten, Straßenbahnquietschen leider bei geschlossenen Fenstern zu hören, Badewanne als Dusche unpraktisch, Badezimmerlicht leicht gedämpft, gutes Frühstück, freundliches Personal, angenehme Atmosphäre; keinen Baulärm trotz angrenzender Baugrube vernommen; insgesamt als Hotel mitten in der Stadt zu empfehlen;

Hotelgast
30-Apr-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, im Namen des gesamten Teams möchten wir uns für Ihren Aufenthalt recht herzlich bedanken. Es ist immer eine wunderbare Motivation für das gesamte Team, wenn unsere Gäste sich so wohl fühlen und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke hier zu veröffentlichen. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet


Excellent


Wir haben einige schöne (sonnige) Tage in Berlin gehabt. Das Hotel hat einen wesentlichen Anteil daran gehabt. Service klasse, Zimmer absolut okay, Lage perfekt, Frühstück okay. Wir sind schon zum 2. mal im Hotel gewesen. Das sicherlich nicht wenn es nicht so Gut gewesen wäre. Preis Leistungsverhältniss stimmt. Alle Angaben auf der Seite stimmen mit der Realität überein. Sollte es uns nochmal nach Berlin verschlagen sind wir wieder dort. Für einen einen Tripp nach Berlin ist das Hotel unsere erste Wahl.

Jan Peters
28-Apr-2019


Antwort des Hotels


Lieber Jan Peters, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass unser Hotel Ihren Erwartungen gerecht werden konnte. Ganz besonders haben wir uns über Ihre lobenden Worte in Bezug auf unsere Mitarbeiter gefreut und wir werden Ihr Feedback mit dem Team teilen, denn das ist für uns die schönste Motivation. Bis zum nächsten Mal Das ARCOTEL Velvet Team


Excellent


Sehr nettes Personal, hat alles bestens geklappt! Wir waren sehr zufrieden.

Hotelgast
26-Mär-2019

Very good


Beste Lage zu Friedrichstadtpalast, sehr gute Verkehrsanbindung und viele Sehenswürdigkeiten in der Nähe (Tränenpalast, Museumsinsel etc.) Außerordentlich freundliche Mitarbeiter am Empfang und beim Frühstück. Letzteres ist soweit gut, leckerer Milchkaffee gegen kleinen Aufpreis. Die ruhigen Zimmer nach hinten blicken auf den Innenhof bzw. derzeit auf die Baustelle (gute Fenster!)

Hotelgast
26-Mär-2019

Excellent


Tolles sauberes, modernes Hotel. Sehr freundliches Personal, gutes Frühstück. Jeder Zeit wieder. Nur schade das an einem Samstag um 22:30 Uhr die Bar schon geschlossen war und wir zum trinken noch wo anders hin gehen mussten.

Hotelgast
15-Mär-2019

Very good


Wir hatten eine Suite im 7. Stock und waren zufrieden. negativ: Das Mobilar ist schon ziemlich abgenutzt und die Matratze ist ein wenig zu weich, einen Fön sollte man mitbringen, da der vorhandene nichts taugt. positiv: das Personal ist sehr freundlich, die Garagenlösung ist gut und mit 20€/Tag im Zentrum bezahlbar, die Lage vortrefflich, der Ausblick toll, vor allem wenn man vom Dorf kommt und Stadt sehen will, die Baustelle gehört irgendwie zu Berlin und befindet sich angrenzend an die Rückseite des Hotels, man konnte dahinter noch die Domkuppel sehen und eine rauchen. Das Bett steht allerdings zur Terrassenseite, nicht zur Stadtseite und man hat keine Möglichkeit Frischluft über Fenster zu bekommen, aber die Belüftung war gut und frisch. Frühstück haben wir nicht genommen. Wir wollen aber wiederkommen!!

Hotelgast
26-Feb-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre durch und durch positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Ihren Hinweis bezüglich der Matratzen und des Föns nehmen wir gerne auf. Es freut uns sehr, dass Sie die Zeit bei uns in vollen Zügen genießen konnten und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Very good


Zimmer sehr sauber und gut gepflegt. Leider laut von draußen wegen Straßenverkehr und Musik. Der Boden im Zimmer im Verlauf vielleicht neu machen lassen.

Hotelgast
25-Feb-2019

Excellent


Schönes Ambiente, schönes Zimmer, super Lage, sehr freundliches Personal.

Hotelgast
21-Feb-2019

Excellent


Alles in Ordnung, Zimmer bestens, angenehm, da sehr zentral und auch die Baustelle stört nicht.

Hotelgast
19-Feb-2019

Very good


Sehr gute Lage des Hotels, freundliches Personal, Größe und Ausstattung der Zimmer sehr gut.

Hotelgast
18-Feb-2019

Very good


sehr zentrale Lage

Hotelgast
10-Feb-2019

Very good


Wir haben dieses Hotel wegen der Nähe zum Friedrichstadtpalat gewählt (5 Gehminuten). Alles in allem war es ein gutes Hotel mit einem super Preis-Leistungsverhältnis. Die Zimmer waren groß und durch die bodentiefen Fenster sehr hell und offen. Die Betten sind sehr bequem und alles ist tipptopp sauber. Das Frühstück ist lecker und gesund, einziges Wermutströpfchen sind die Sitzgelegenheiten beim Frühstück in der Lobby. Es war sehr voll und wir saßen auf Barhockern an etwas kleinen Tischen. Aber insgesamt ein gutes Hotel und jederzeit gern wieder!

Hotelgast
22-Jan-2019


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen Dank für Ihr gutes Feedback über welches wir uns sehr gefreut haben. Bezüglich Ihrer Anmerkung beim Frühstück so kommt es zu Stoßzeiten zu einem sehr hohen Gäste-aufkommen. Ein kleiner Tip: Zu Beginn, sowie zum Ende der Frühstückszeiten ist es deutlich ruhiger, sodass Sie dann fast immer freie Platzwahl haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüße DAS ARCOTEL Velvet Team


Excellent


Wunderschönes Zimmer in toller Berliner Lage!

Hotelgast
20-Jan-2019

Very good


Wir waren positiv überrascht und sehr zufrieden mit unserem kurzen Aufenthalt im Arcor-Velvet Berlin ! Sehr freundlicher Empfang von einer netten Dame an der Rezeption ! Das Zimmer war vor dem vereinbarten Termin fertig. Parkplatz in einem Parkbox-System war ebenfalls direkt am Hotel vorhanden. Abstellmöglichkeit von Taschen bzw. Wertsachen an der Rezeption war auch problemlos machbar. (Herausgabe gegen bei der Abgabe erhaltenen Bon ist eine gute Lösung) Die Zimmer sind realtiv geräumig, auch das Bad. Die Möbell eher zweckmäßig (kein richtiger geschlossener Schrank für die Garderobe, nur Stangen mit Bügeln an der Seite). Die Betten waren ok. – für unser Empfinden etwas zu weiche Matratzen. Wir hatten ein Zimmer nach hinten gelegen mit Blick auf eine Großbaustelle, auf der aber am Wochenende nicht gearbeitet wurde. Das Hotel war für uns idealer Ausgangspunkt für den Besuch der Show im Friedrichstadtpalast. Auch als Startpunkt für Sightseeing empfanden wir die Lage des Hotels (Friedrichstr./Ecke Oranienburger Str.) optimal. Der Friedrichstadtpalast ist zu Fuß in ca. 5 Gehminuten erreichbar, der Hauptbahnhof in 15-20 Minuten. Ein Bus-Haltepunkt der grünen Linie von "City-Sightssing-Berlin" in der Oranienburger-Str. war zu Fuß in ca. 7 Min. zu erreichen. Straßenbahnhaltestelle ebenfalls in unmittelbarer Nähe. Das Hotel selbst hat nur ein Frühstücksrestaurant, Frühstück und Caffee waren gut und reichhaltig. Direkt neben dem Hotel befindet sich ein ital. Restaurante, mit Rabatt für Hotelgäste. Weitere Restaurants u. Bars mit normalem Preis-Leistungsverhältnis in der Oranienburger u. Friedrich-Straße. (Zu empfehlen z.B. das mediterrane Restaurant "Rosmarin" in der Oranienburgerstr. - Happy-hour f. Cocktails ab 21 Uhr...) Preis-Leistungsverhältnis des Arcovelvet für Berlin angemessen !

Hotelgast
11-Nov-2018


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Wilke, vielen Dank für ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Schön, dass Sie Ihre Zeit bei uns genießen konnten und unsere Lage so ideal für Sie war. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem freundlichen Personal und unserem Service begeistern konnten und hoffen, Sie bald für einen längeren Aufenthalt begrüßen zu dürfen. Alles Gute aus Berlin, Ihr ARCOTEL Velvet team!


Very good


Die Lage des Hotels in der Oranienburger Straße ist hervorragend. Mehrere Straßenbahnlinien und die U-Bahn halten direkt vor dem Haus, die S-Bahn ist auch nicht weit weg. Das Zimmer war mit allem ausgestattet, was man für den Preis erwarten kann, z.B. Minibar, Safe, Klimaanlage. Besonders angenehm war die geräumige Dusche. Überteuert war das Hotel wegen des enttäuschenden Frühstücks neben der Rezeption. Die Tische waren nicht gedeckt - für ein solches Hotel indiskutabel; also musste man sich alles zusammensuchen. Die Auswahl war zu gering; so gab es z.B. keine Rühreier oder Spiegeleier mit Speck. Ich habe selten in einem Hotel dieser Kategorie ein derart armseliges Frühstück erlebt. Außerdem haben die Plätze kaum ausgereicht.

Hotelgast
6-Nov-2018


Antwort des Hotels


Lieber Walter, Vielen Dank für das ausführliche und ehrliche Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Schön, dass wir Sie von unserer Lage und den Zimmern überzeugen konnten. Schade, dass Sie den Preis für unser Büffet nicht angemessen fanden. Wir legen hier viel Wert auf Frische und Qualität der Speisen. Da wir keine eigene Küche haben, bieten wir leider keine warmen Speisen wie zb Rührei an. Zu Stoßzeiten und bei voller Belegung kann es zu Wartezeiten beim Frühstück kommen, wofür wir uns entschuldigen möchten. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser Management weiter. Wir würden uns freuen, Sie trotz allem bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Ihr ARCOTEL Velvet team


Very good


Für unseren Kurzaufenthalt mit Theaterbesuch das optimale Hotel am Platz. Tolles Zimmer, Frühstück in der Lobby leider nicht gerade der beste Ort, aber das Frühstücksangebot gut. Kommen gern wieder

Christian Pagel
2-Nov-2018


Antwort des Hotels


Lieber Herr Pagel, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass wir Sie mit unserem Zimmer und unserer Lage überzeugen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Alles Gute aus Berlin, Ihr ARCOTEL Velvet team


Regular


Sehr geehrte Damen und Herren, Der aufenthalt war nicht wie erwartet. Wir hatten bereits im Juni ein Up-grade gemacht für ein Superior Zimmer bekommen haben wir ein Zimmer mit blik auf die Mauer vom Nebengebäude sowie teils auf die Grossbaustelle welche direkt an dass Arcotel velvet angrenst. Hiermit Verbunden auch einen lauten Baulärm der auch am Samstag nicht gewichen ist da auch am Samstag gearbeitet wurde! Weiterhin war im Barbereich nur Personal anwesend welche die Deutsche Sprache teils nicht gesprochen und auch nicht verstanden haben.

Hotelgast
23-Okt-2018


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Douven, Vielen Dank für das ausführliche und ehrliche Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Da Sie 4 Nächte bei uns übernachtet haben, hatten wir Ihnen ein ruhigeres Zimmer zum Hof zugeteilt und nicht zur Hauptstraße, die rund um die Uhr befahren wird. Gerne wären wir Ihnen auch mit einem Zimmerumzug behilflich gewesen. Sprechen Sie doch beim nächsten mal bei Fragen oder Wünschen direkt die Kollegen am Empfang an. Auch wenn Ihr Aufenthalt nicht perfekt war, würden wir uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann wieder von unserem hohen Standard überzeugen zu können. Alles Gute aus Berlin, Ihr ARCOTEL Velvet team


Excellent


Sehr freundliches Personal und suabere Zimmer

Rudolf Wolf
22-Okt-2018


Antwort des Hotels


Lieber Herr Wolf, es ist schön zu lesen, dass unser Hotel Ihren Erwartungen gerecht werden konnte. Ganz besonders haben wir uns über Ihr Feedback in Bezug auf unser Personal gefreut und werden dieses mit dem Team teilen, denn das ist für uns die schönste Motivation. Kommen Sie bald wieder! Bis dahin, Ihr ARCOTEL Velvet team


Pleasant


Ok, aber noch viel Luft nach oben!

Hotelgast
17-Okt-2018


Antwort des Hotels


Liebe Frau Struckmann, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im ARCOTEL Velvet und Ihr tolles Feedback. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin alles Gute, Ihr ARCOTEL Velvet team


Very good


Tolle Lage und schönes Haus. Das Personal könnte etwas freundlicher sein

Hotelgast
8-Okt-2018


Antwort des Hotels


Lieber Herr Nitsche, vielen lieben Dank für das freundliche Feedback. Wir freuen uns, dass Sie bei uns waren und uns so positiv bewerten und unsere Lage so ideal für Sie war. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern. Wir werden hier Rücksprache mit unserem Personal halten, damit so eine Situation nicht noch einmal vorkommt. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Wir würden Sie gerne bei einem Erneuten Aufenthalt davon überzeugen.Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin, Ihr ARCOTEL Velvet team


Excellent


Besonders hervorzuheben sind die zentrale Lage, die Größe und Ausstattung der Zimmer sowie die Freundlichkeit und Professionalität des Personals.

Hotelgast
28-Aug-2018

Regular


Ich war nun mit meiner Frau zum zweiten Mal in diesem Hotel, aber das wird das letzte Mal gewesen sein. Aufgrund der positiven Erfahrung beim ersten Aufenthalt hatte ich auch Freunde überzeugen können, hier zu buchen, wir waren also mit 6 Personen für je zwei Nächte im Hotel, vom 09. – 11.08.2018. Ich hatte bereits mehr als 6 Wochen vor dem Aufenthalt gebucht, mit der Bitte nach einem Superior-Doppelzimmer mit zwei Einzelbetten aufgrund meiner Größe (ca. 2 Meter) und einer Behinderung meiner Frau sowie nach einem Nichtraucherzimmer zum Innenhof. Die normalen Doppelbetten sind mit 1.60m Breite deutlich zu klein für uns. Als wir nun ankamen, wurde wir zunächst in ein Raucherzimmer geschickt mit einem Doppelbett. Als wir dies monierten, bekamen wir nur noch ein Zimmer zur Straße und ebenfalls mit einem Doppelbett. An der Rezeption waren die beiden Herrschaften mehr als desinteressiert und man sagte lediglich, dass andere, die früher eingecheckt hätten, die verfügbaren Zimmer erhalten hätten. Die Dame sagte sogar noch, dass sie sich an meine Reservierung erinnere, aber das sei halt so. Uns ist vollkommen bewusst, dass die Angabe auf der Reservierung unverbindlich ist, es kommt aber darauf an, wie man damit umgeht. Kein Wort des Bedauerns, keine Hilfestellung, gar nichts. Auch hatte ich erwartet, dass nicht das Einchecken, sondern das Buchungsdatum entscheidend ist, so kenne ich das zumindest aus dem "normalen Business". Erlauben Sie mir auch die Bemerkung, dass die Rezeption das Aushängeschild eines Hotels ist und den ersten Eindruck vermittelt, den der Gast erhält. Die beiden Mitarbeiter an der Rezeption sind unseres Erachtens (und da schließen sich unsere Freunde, die etwas später ankamen und unsere Erfahrung nicht mitbekommen haben, an), eine Fehlbesetzhung: sehr unfreundlich im Auftreten und vor allem die junge Dame verhielt sich äußerst arrogant, so, als ob die Gäste Bittsteller und ein notwendiges Übel sind. Sie hat während unseres Aufenthalts es meist für nicht erforderlich erachtet, überhaupt einmal zu grüßen. Und der junge Mann schien leicht überfordert mit der Aufgabenstellung. Die anderen Mitarbeiter, die wir kennengelernt haben (beim Frühstück bzw. der junge Herr an der Rezeption beim Auschecken), waren im Gegensatz dazu sehr freundlich und kompetent. Trotzdem werden wir (und auch unsere Freunde) nicht mehr bei Ihnen buchen – aber scheinbar kann sich das Ihr Haus leisten. Hochachtungsvoll, Guido Kessler

Hotelgast
13-Aug-2018


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Buchung im ARCOTEL Velvet Berlin. Das Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben, wissen wir sehr zu schätzen und möchten uns hier auch für Ihre ehrliche Meinung bedanken, da wir nur so unsere Qualität verbessern können. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie sich bei der Ankunft nicht herzlich willkommen gefühlt haben und das unser Personal nicht fähig war auf Ihre Wünsche einzugehen, dies entspricht in keiner Weise unserer Philosophie und unseren Ansprüchen und wir finden es sehr Schade, dass Sie unseren Standard nicht in vollen Zügen erfahren durften. Wir werden diesbezüglich Rücksprache mit unseren Kollegen halten und Sie weiter schulen, dass es nicht wieder zu solchen Problemen kommt. Wenn Sie dieses Problem persönlich besprechen wollen, kontaktieren Sie bitte unsere Managerin Frau Julia Eckert unter T +49 30 278 7530, velvet@arcotelhotels.com Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, wir garantieren Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit fruendlichen Grüßen, Ihr Team vom ARCOTEL Velvet


Excellent


Die Junior Suite bietet für den Preis viel Licht, Luft, Raum und Aussicht. Optimal!

Hotelgast
7-Aug-2018

Excellent


Alles perfekt, vom check in, , parken , Sauberkeit des Zimmers , Frühstück, check out, alles i.o. Bis demnächst

Claudia Grüneberg
13-Jul-2018


Antwort des Hotels


Liebe Claudia, vielen Dank für die super Bewertung, wir freuen uns, dass wir zu einem tollen Berlin Aufenthalt beitragen konnten und freuen uns natürlich Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünsche wir alles Gute und wünschen noch einen schönen Sommer. Beste Grüße, ihr Team vom ARCOTEL Velvet


Very good


Sehr schöne und moderne Zimmer. Wenn man allerdings im 1. Stock untergebracht ist, sollte man wissen, dass man nicht die Vorgänge komplett aufziehen sollte, da man dadurch eine direkte Einsicht ins ganze Zimmer hat, da die Wand gänzlich aus Glas besteht. Ansonsten jederzeit wieder. Auch die Lage ist super. Direkt nebenan Pizzeria und zahlreiche Cafés.

Hotelgast
19-Jun-2018


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche und positive Bewertung. Gerne vermerken wir für Ihren nächsten Aufenthalt, dass Sie ein Zimmer in den oberen Etagen bevorzugen. Bis dahin wünschen wir alles Gute und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Beste Grüße, ihr Team vom ARCOTEL Velvet.


Very good


War toll; super Location und gutes Ambiente...

Ruth Gabler
4-Jun-2018


Antwort des Hotels


Liebe Ruth, vielen Dank für die tolle Bewertung, es freut uns zu hören, dass es dir bei uns gefallen hat. Wir hoffen dich bei deinem nächsten Berlin Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Beste Grüße, dein Team vom ARCOTEL Velvet


Pleasant


Gute Lage. Leider aufgrund von Riesen-Baustelle zurzeit in alle Richtungen sehr laut...

Hotelgast
31-Mai-2018


Antwort des Hotels


Lieber Gast, wir freuen uns, dass Sie bei uns Gast waren und möchten uns für Ihre ehrliche Bewertung bedanken. Leider können wir gegen die Baustellen nicht viel machen, die gehören wohl oder übel zum Berliner Stadtbild dazu, wir hoffen nur, dass es nicht so lange dauert wie beim BER ;) Beste Grüße, ihr Team vom ARCOTEL Velvet


Very good


war alles ok und vor allem sauberes Zimmer.

Hotelgast
31-Mai-2018


Antwort des Hotels


Lieber Gast, es freut uns zu hören, dass es dir bei uns gefallen hat. Danke auch, dass du dir die Zeit genommen hast eine Bewertung zu hinterlassen. Hoffentlich bis bald wieder. Beste Grüße, Ihr Team vom ARCOTEL Velvet


Excellent


Sehr gute Lage, ruhig und verkehrsgünstig gelegen. Wir hatten eine Juniorsuite zu dritt und waren begeistert. Freundlichkeit und Sauberkeit waren ein weiterer Pluspunkt für das Haus. Frühstück vollkommen ausreichend und gut. Preis/Leistung sehr gut. Wir würden jederzeit wieder hier buchen und empfehlen es gerne weiter.

Kathleen Freiberg
9-Mai-2018


Antwort des Hotels


Liebe Frau Freiberg, im Namen des gesamten Teams möchten wir uns für Ihren Aufenthalt recht herzlich bedanken. Es ist immer eine wunderbare Motivation für das gesamte Team, wenn unsere Gäste sich so wohl fühlen und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke hier zu veröffentlichen. Vielen Dank auch für die klare Empfehlung und schön zu lesen, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben. Wir freuen uns jetzt schon drauf Sie bald nochmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Das ARCOTEL Velvet Team


Excellent


Sehr freundliches und hilfsbereites Personal, wunderbares Zimmer. Lage ist phantastisch.

Hotelgast
1-Mai-2018


Antwort des Hotels


Lieber Gast, wir freuen uns, dass Sie bei uns waren und uns so positiv bewerten. Bis zum nächsten Mal! Das ARCOTEL Velvet Team


Pleasant


Die Suite war an sich sehr schön - schade allerdings, dass das Bett hinter einer Wand so in einer dunklen Ecke stand. Das ist in den regulären Zimmern sehr viel schöner gelöst. Auch die Geräusche nachts - als ob jemand ins Zimmer käme, gaben uns in der ersten Nacht mehrmals geweckt... Es gab auch zwei Mitarbeiter, deren deutschkenntnisse so schlecht waren, dass wir nicht verstanden wurden... das ist in einem Hotel in Deutschlands Hauptstadt doch irgendwie befremdlich...

Hotelgast
30-Apr-2018


Antwort des Hotels


Lieber Gast, Wir freuen uns, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause für Sie im Großen und Ganzen sehr zufriedenstellend war, bedauern jedoch, dass es auch Anlass zur Kritik gab. Dank Ihrer wertvollen Hinweise sind wir in der Lage, die Stärken und Schwächen unseres Hauses aus Sicht unserer Gäste festzustellen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen für die negativen Erfahrungen am Hotelempfang, die Sie während Ihrer Zeit in unserem Hause erlebt haben und können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Aufenthalt negativ beeinträchtigt hat. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im ARCOTEL Velvet Berlin begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem exzellenten Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Very good


sehr nettes Personal, ein schönes Zimmer und ein top Frühstück!

Hotelgast
27-Apr-2018


Antwort des Hotels


Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im ARCOTEL Velvet und Ihr tolles Feedback. Wir haben uns sehr gefreut! Kommen Sie bald wieder, Liebe Grüße, Ihr ARCOTEL Velvet Berlin Team!


Regular


Wir haben (2 Personen) haben nur ein Raucherzimmer bekommen, was nicht bei der Buchung gesagt wurde. Zudem war das Doppelzimmer nur für eine Person ausgestattet (ein Glas, einmal Handtücher...) ansonsten sind Lage und Zimmer sehr schön

Hotelgast
23-Apr-2018


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten. Es ist unser Ziel, unseren Gästen höchst möglichen Standard und exzellenten Service zu bieten. Leider ist es uns bei Ihnen nicht gelungen und dafür möchten wir uns entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir an unser Housekeeping-Team weitergegeben. Wir würden uns freuen, Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Standards zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Excellent


Absoluter Preis-Leitungs-Hit. Kann ich nur weiterempfehlen. Nur bei der Mini-Bar sollte man Vorsicht walten lassen

Markus Obendorfer
17-Apr-2018


Antwort des Hotels


Lieber Herr Obendorfer, im Namen des gesamten Teams möchten wir uns für Ihren Aufenthalt recht herzlich bedanken. Es ist immer eine wunderbare Motivation für das gesamte Team, wenn unsere Gäste sich so wohl fühlen. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Very good


Ordentlich und gute Lage! Was will man mehr?

Hotelgast
17-Apr-2018


Antwort des Hotels


Was für ein tolles Feedback von Ihnen lieber Gast – dem haben wir nichts mehr hinzuzufügen außer einem herzlichen DANKESCHÖN Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team


Must improve


Service beim Empfangspersonal unter aller Kanone Kennen kein Bitte, kein Danke, kein Entschuldigung wirken genervt und überfordert tolle Lage aber nie wieder dieses Hotel!

Olivia Heyde
17-Apr-2018


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Heyde, Es tut uns allerdings leid zu hören, dass Sie sich nicht herzlich willkommen gefühlt haben. Das Motto der ARCOTEL Hotels lautet "Gastgeber aus Leidenschaft" und wir wünschen uns immer, dass sich jeder Gast wohl und willkommen fühlt. Wir werden bei unseren regelmäßigen Trainingsmaßnahmen hier noch einmal einen Schwerpunkt setzen um auch einen hervorragenden Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre Anmerkung. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch davon überzeugen können, dass wir Ihre Anmerkungen berücksichtigt haben. Mit freundlichen Grüßen Das ARCOTEL Velvet Team