Pleasant


Schönes Hotel, gutes Frühstück, sauber und gepflegt, nur bei Kleinigkeiten sieht man doch schon Abnutzungsspuren, z.B. Fliesenfugen

Hotelgast
8-Okt-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Kinkopf, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne werden wir Ihre Anregung bezüglich der Fugen an die entsprechende Abteilung weiter leiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Gutes sauberes Hotel, freundliches Personal, super Frühstück, U-Bahn fast vor der Tür, Bahnhof gut zu Fuß erreichbar. Was will man mehr? Kommen gerne wieder.

Hotelgast
6-Okt-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Riddering, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns so eine positive Bewertung zu geben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und daher freuen wir uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Vielleicht bis ganz bald Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Das Zimmer war sauber, das Bett sehr bequem und das Frühstück reichhaltig und lecker. Das meiste Personal war freundlicher als üblicherweise in Hotels. Alles in allem waren wir mit unserem Aufenthalt sehr zufrieden. Müsste ich etwas kritisieren, dann dass man durch die Fenster noch die Straße hört aber die Lautstärke war nicht sonderlich hoch.

Hotelgast
24-Sep-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Bibow, wow, was für eine Bewetung, vielen lieben Dank dafür. Gerne werden wir das Feedback mit den Kollegen teilen. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Gut

Hotelgast
24-Sep-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Odat Allah, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns eine Bewertung zu geben. Dafür möchten wir DANKE sagen. Wir hoffen Si bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Great stay, in a great neighborhood. Staff attentive, pleasant, helpful.

Hotelgast
17-Sep-2019


Antwort des Hotels


Dear Mrs Ticudean, thank you for that great feedback. We hope to see you again. Your ARCOTEL Rubin Hamburg team


Excellent


Wir waren wieder sehr zufrieden: Sehr freundlicher Service an der Rezeption und toll war natürlich das Upgrade :-) Gerne wieder!

Josef Gögler
17-Sep-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Gögler, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Daher freuen wir uns zu lesen, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und auch, dass Ihnen das Upgrade zugesagt hat. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Regular


Die Zimmer waren o. k. Frühstück und Abendessen sehr ausgewogen und gut. Aber für ein solches Hotel kein/nur spärlich warmes Wasser am Morgen in der 7. Etage ist schon einer kritischen Erwähnung wert.

Volker Kuhlemann
17-Sep-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Kuhlemann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthaltes nicht genügend Wasser gab. Dies entspricht nicht unserem Standard und sollte nicht vorkommen. Wir freuen uns daher, dass Ihnen das Frühstück, sowie das Abendessen zugesagt haben. Wir hoffen Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Regular


Das Hotel liegt nahe am Hauptbahnhof, das ist bestimmt ein Vorteil. Allerdings muss man zu Fuss durch das Viertel St. Georg, welches sehr belebt ist und wo man verschiedensten Menschengruppen begegnet. Das Hotel hat eine gute Einrichtung und die Zimmer sind sauber und schön. Leider wurde ich vom Personal enttäuscht: ich vermisste die Herzlichkeit und Kundenorientierung. Ich hatte nicht das Gefühl, dass die Rezeptionsangestellten Freude an ihrem Job hatten. Im Hoteleigenen Restaurant musste sehr lange auf das Getränk und das Essen warten, obwohl ich nur der zweite Gast war und daher beinahe nichts gelaufen ist.

Hotelgast
13-Sep-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Schweizer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass unser Rezeptionspersonal, sowie die Kollegen aus dem Restaurant Sie nicht überzeugen konnten. Umso mehr freuen wir uns aber, dass Sie mit der Sauberkeit zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie trotzdem noch einmal zu uns kommen und wir Sie dann auch vom Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Mein Zimmer war ruhig gelegen im 6. OG, zu einer Seitenstraße hin. Die Mitarbeiter/innen waren freundlich und hilfsbereit. Die U-Bahn-Station Lohmühlstraße war fußläufig. Der Aufenthalt war insgesamt angenehm.

Hotelgast
12-Sep-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin lieber Herr Altreiter, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im ARCOTEL Rubin Hamburg und Ihr großartiges Feedback. Wir haben uns sehr gefreut! Kommen Sie bald wieder! Liebe Grüße, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Regular


a. Das Zimmer ist groß und geräumig / Die Trennung von Bad und Dusche finde ich persönlich immer suboptimal b. Der Fernseher ist ein schlechter Witz - 1. Hat er geflimmert, 2. Ist er viel zu klein - gerade wenn man die Entfertung zum Bett nimmt c. Der Internetzugang hat nicht funktioniert Fazit - Ich war zu müde um mich hier um Änderungen zu kümmern aber das war nix und da gibt es in Hamburg wesentlich bessere Adressen in dieser Liga

Hotelgast
12-Sep-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin lieber Herr Pottharst, vielen Dank für das ausführliche und ehrliche Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Ihre Hinweise bezüglich der Ausstattung unserer Zimmer werden wir gern intern weitergeben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, und Ihnen versichern, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Über einen erneuten Aufenthalt, bei dem wir Sie davon überzeugen können, würden wir uns sehr freuen. Das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


War alles Super,wie immer

Horst Wlodarski
11-Sep-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Wlodarski, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und daher freuen wir uns, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Unsere Wünsche bzgl. des Zimmers wurden erfüllt, Zimmer sehr sauber, sehr gutes Frühstück (Qualität und Auswahl), sehr freundliches Personal in allen Bereichen

Hotelgast
4-Sep-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Kandlbinder, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und daher freuen wir uns, dass Ihnen das Frühstück, sowie die Sauberkeit und unser Personal so gut gefallen haben. Wir werden dieses Lob gerne mit den Kollegen teilen. Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Gut wie immer, kommen gerne wieder,

Hotelgast
4-Sep-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Hürland, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns eine Bewertung abzugeben. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßeb zu können Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Super Hotel. Wir kommen gerne wieder.

Hotelgast
3-Sep-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Fischer, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Trotz exponierter Lage des Hotels, ruhig und voll klimatisiert. Beste Lage im angesagten Viertel St. Georg und Nähe zur Alster. Freundliches und hilfsbereites Personal. Gutes Frühstück. Unmittelbarer Zugang v. d. der Tiefgarage ins Hotel.Gerne wieder.

Hotelgast
28-Aug-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin lieber Herr Tives, wir danken Ihnen für die lieben Worte. Ihr Lob ist Motivation für uns, auch künftig alles dafür zu tun, dass sich unsere Gäste wohlfühlen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


schon zum zweiten mal in dem Hotel ,alles super,perfekter Service, Frühstücksbüffet Frühstücksbüffet ausgezeichnet !

Stefan Steimer
28-Aug-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin lieber Herr Steimer, es ist schön zu lesen, dass unser Hotel Ihren Erwartungen wieder gerecht werden konnte. Ganz besonders haben wir uns über Ihre lobenden Worte in Bezug auf unser Frühstücksbuffet gefreut und wir werden Ihr Feedback mit dem Team teilen, denn das ist für uns die schönste Motivation. Mit den besten Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Der Aufenthalt war sehr angenehm. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Für unser Baby gab es ein entsprechendes Baby-Bett ohne Mehrkosten.

Hotelgast
25-Aug-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin lieber Herr Meier, vielen Dank für Ihre durch und durch positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie die Zeit bei uns in vollen Zügen genießen konnten und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit hanseatischen Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Ich war schon öfters als Gast im Hotel Arcotel Rubin. Diesmal habe ich sogar ein kostenloses upgrade auf ein Superion Zimmer bekommen. Das Hotel liegt nur ein paar Schritte von der nächsten U-Bahnstation. Bis zum Hauptbahnhof ist es nur ein Station. Also sehr zentral gelegen um sich in Hamburg umzusehen. Das Zimmer war sehr sauber und es gab kostenlose Pflegeprodukte, freundliches Personal und ein großes Frühstücksbufett. Ich komme gerne wieder.

Hotelgast
24-Aug-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin liebe Frau Bauer, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im ARCOTEL Rubin Hamburg und Ihr großartiges Feedback. Wir freuen uns wahnsinnig über Ihre freundlichen Zeilen zu unserem Frühstücksbuffet und unserem Team! Es ist schön zu lesen, dass wir Sie hier voll und ganz von uns überzeugen konnten! Bis zum nächsten Mal! Liebe Grüße, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Wir hatten einen angenehmen Aufenthalt im Hotel. Das Personal an der Rezeption, beim Frühstück etc. war stets freundlich und aufgeschlossen. Die öffentlichen Verkehrsmittel sind fußläufig gut zu erreichen.

Josef Reck
23-Aug-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin lieber Herr Reck, wir sagen DANKE dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Hotel und unserem Team zufrieden waren. Liebe Grüße, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Super angenehmer Aufenthalt

Hotelgast
12-Aug-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Goll, wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Vielen Dank! Auch Sie und Inr team haben dazu beigetragen, dass unsere Hochzeit zu einem unvergesslichen Erlebnis wurde. Für uns als Brautpaar aber auch für den Brautvater und die Trauzeugen. Wir werden dieses Wochenende nie vergessen. Das Frühstück war klasse, die Zimmer einwandfrei und alles was sie für uns noch zusätzlich gemacht haben einfach auch nicht selbstverständlich. Vielen dabk

Svenja Lenart
12-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Lenart, wir freuen uns, dass wir dazu beigetragen haben, Ihren besonderen Tag unvergesslich zu machen. Danke für das tolle Feedback, welches wir gerne mit dem Team teilen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Wir waren wie immer sehr gut zu Frieden wir hatten ein Problem mit der Tür unseres Zimmer aber nach einem Tag wurde uns die Junior Suite gegeben. Das rubin Hotel kümmert sich unglaublich gut um seine Gäste. Ich habe jedes mal das Gefühl ich fahre nach Hause .Wir fahren seit vielen Jahren in das rubin Hotel das Frühstück ist wie beim ersten mal bombastisch gut.Ich freue mich schon auf Weihnachten dann sind wir wieder da .LG Anna

Anna Karmann
12-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Karmann, was für ein tolles Feedback - dem haben wir nichts mehr hinzuzufügen außer einem herzlichen DANKESCHÖN. Wir freuen uns schon jetzt Sie Weihnachten wieder zu sehen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Hotelzimmer sehr gut. Lage des Hotels zentral in def Nähe des Hauptbahnhofs aber in mieser Gegend.

Hotelgast
6-Aug-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Michl, danke das Sie sich Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und daher freuen wir uns, dass Ihnen das Hotelzimmer so gut gefallen hat. Wir hoffen Sie trotz der Lage bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINöse Grüßen Das ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Dies war unser zweiter Aufenthalt im Hotel. Insgesamt war es wieder sehr schön. Besonders positiv sind die sehr gute Lage und der ausgezeichnete Service des Personals. Die Zimmer sind angenehm groß und gut ausgestattet. Allerdings könnte die Badezimmer modernisiert werden, es gibt nur eine Badewanne mit Dusche. Leider ist der Steindamm nachts relativ laut, sodass man nur mit geschlossenen Fenstern schlafen kann. Eine Katastrophe ist die viel zu enge Tiefgarage, von deren Besuch ich dringend abraten möchte, sofern das Auto größer als ein VW Polo ist.

Hotelgast
6-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Familie Zielke, wir freuen uns Sie wieder bei uns im Haus begrüßen zu können und es ist schön zu hören, dass Sie wieder eine tolle Zeit bei uns in Hamburg hatten. Leider wurde die Garage erbaut, als die Autos noch kleiner waren und nun stellt es eine kleine Herausforderung da. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr Team vom ARCOTEL Rubin Hamburg


Excellent


Sehr nette Betreuung!

Hotelgast
4-Aug-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Möllenbrink, vielen Danks das Sie sihc die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig und daher freuen wir uns, dass Sie vor allem mit Ihrer Betreuung so zufrieden waren. Wir freuen uns Sie vielleicht bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


Sehr schönes Hotel, gute Verkehrsanbindung, aber auch fußläufig vieles erreichbar. Frühstück lässt keine Wünsche offen, ruhige Athmosphäre, wir kommen gerne wieder! Unschlagbarer Preis für ein Hotel in dieser Kategorie, zumindest unter der Woche!

Hotelgast
31-Jul-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Wyrwoll, wir sagen DANKE dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns so ein tolles Feedback zu geben. Gerne werden wir dies mit den Kollegen teilen. Kommen Sie bald wieder! Mit RUBINösen Grüßen Ihr Team vom ARCOTEL Rubin Hamburg


Excellent


Very pleasant staff at front desk. Also very good you had bikes for rent. But make sure that number of lock keys correspond with number of bike.

Hendrik Soeters
30-Jul-2019


Antwort des Hotels


Dear Mr. Soeter, we appreciate you taking the time to write us a review and are especialley happy to hear you had such an amazing experience. Thank you for the note of the bikes. We would love to see you soon once again! The ARCOTEL Rubin Hamburg team



Leider kann ich keine Bewertung abgeben da wir das reservierte Zimmer nicht bekommen haben. Aufgrund eines Systemfehlers wurde uns gesagt. Diese Situation vorzufinden ist ein absolutes no Go !!!!!

Hotelgast
26-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Dittgen, es tut uns sehr leid, dass wir am 23. Juli 2019 kein Zimmer mehr für Sie zur Verfügung hatten und wir Sie ausquartieren mussten. Wir möchten uns noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen und versichern Ihnen, dass es normalerweise nicht zum Stil unseres Hauses gehört, Gäste wegschicken zu müssen. Wir hoffen Sie trotzdem noch einmal bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Must improve


Das Hotel wirbt mit veganem Essen. Deshalb hatte ich es gewählt. Beim Frühstück gab es sehr wenig vegane Angebote und selbst die Margarine musste ich jeden Morgen explizit bestellen, obwohl man diese locker neben die Butter platzieren hätte können. Offensichtlich hat man Veganer als interessante Kundengruppe identifiziert und gewinnen, ihnen aber nichts bieten. Fühlte sich wie eine "Falle" an - definitiv die falsche Kommunikation! Ansonsten war das Hotel, das Personal (v.a. am Empfang!) und die Sauberkeit sehr gut.

Hotelgast
23-Jul-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Mascello, vielen Dank für Ihre hilfreiche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im ARCOTEL Rubin. Wir müssen zugeben, dass unsere vegane Auswahl in letzter Zeit etwas in den Hintergrund gerückt ist. Dies möchten wir für die Zukunft wieder ändern. Die Margarine steht nun wieder regulär auf unserem Frühstücksbuffet und auch bei den übrigen Speisen werden wir wieder vermehrt auf eine größere Auswahl an veganen Speisen achten. Beste Grüße aus Hamburg, das ARCOTEL Rubin Team


Excellent


Problemloser, angenehmer Aufenthalt. Leckeres Frühstück mit vielen Auswahlmöglichkeiten, bequemes Bett, sauberes Bad und freundliches Personal. Gerne wieder.

Hotelgast
23-Jul-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Wosnitza, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt so gut gefallen. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINösen Grüßen Ihr Team vom ARCOTELm Rubin


Excellent


Wirklich schönes, neues hotel nähe Hamburg Hauptbahnhof. War etwas skeptisch beim buchen weil die Gegend sehr schmuddelig ist, aber das Hotel ist wie eine kleine Oase mittendrin mit sehr freundlichem Personal, angenehmen Räumen, einer guten Bar mit Restaurant und allem was man sich von einem Hotel-Aufenthalt wünschen kann.

Hotelgast
19-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Bauer, wir sagen DANKE dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Hoffentlich bis bald, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Mein Mann und ich haben fünf Nächte in Ihrem Hotel gewohnt. Wir waren mit allem sehr zufrieden: das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit, das Frühstück war vorzüglich. Das Zimmer, die Betten waren gut. Einziger Mangel war die Badewanne, in der man auch duschen musste. Bei der online-Reservierung ist mir nicht aufgefallen, dass es eine Wahl gab, ein Badezimmer mit Dusche zu buchen. In der Wanne duschen zu müssen, ist für ältere und behinderte Gäste nur sehr schlecht möglich, zumal große Rutschgefahr besteht und notwendige Haltegriffe fehlen. Die eingeklebte Duschmatte bringt keine Sicherheit und ist viel zu klein.

Hotelgast
19-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Herr Klappert, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns ein so schönes Feedback zu schreiben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem ARCOTEL Rubin Hamburg und unserem Team insgesamt zufrieden waren. Bei einer zukünftigen Buchung können Sie uns gerne im Vorfeld kontaktieren und Wünsche zum Zimmer bekanntgeben, damit wir diese bei der Zimmervergabe berücksichtigen können. Beste Grüße aus St. Georg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Das Hotel entspricht nach meiner Auffassung vom Ambiente und der Ausstattung her allenfalls einem 3* Standard, keinesfalls 4*Superior. Das Frühstück war in Bezug auf Qualität und Vielfalt durchschnittlich, bemerkenswert in negativer Hinsicht ist, dass keinerlei Fisch/Räucherfisch wie Lachs, Forelle u.ä. angeboten wurde, was fast in vielen 3*Häusern schon Normalität ist. Die Enge der Tiefgarage kann auch geübten Autofahrern schon den Schweiß auf die Stirn treiben. Die Lage des Hotels ist bezogen nur auf die Zentrumsnähe zwar gut, um dort hinzukommen muss man sich aber als Fußgänger den Weg durch Klein-Istanbul bahnen (Steindamm Richtung Innenstadt).

Hotelgast
16-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Herr Wienstroth, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Frühstücksangebot, der Tiefgarage und der Lage nicht hundertprozentig zufrieden waren und schätzen Ihre Anmerkungen als einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität. In puncto Lage empfehlen wir immer gerne die U-Bahnhaltestelle "Lohmühlenstraße", welche nur wenige Meter vom Hoteleingang entfernt ist. Außerdem ist auch ein Spaziergang zur Langen Reihe (3 Minuten Fußweg ab Hotel) oder zur Außenalster (5-10 Minuten Fußweg) eine schnelle schöne Alternative zum Steindamm direkt vor dem Eingang. Die Tiefgarage ist wirklich eng- gerne sind Ihnen daher unsere Pagen bei der Ein- und Ausfahrt behilflich. Kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Front Desk. Herzliche Grüße aus dem Norden, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Sehr schönes, sauberes Hotel im Stadtteil Str. Georg. Der Gang durch den Steindamm als Frau alleine ist nicht zu empfehlen, besonders nicht abends. Mein Zimmer war schön und geräumig, allerdings sehr warm, was auch das öffnen des Fensters nicht besonders geholfen hat. 19 € für das Frühstücksbüfett sind viel zu teuer. Es gab nicht mal Lachs oder Omelette, das Rührei wässerig, der Rest war okay. Aber sehr nettes Personal.

Hotelgast
15-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Meding, wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Hotel online zu teilen. Schade, dass Sie den Preis für unser großes Frühstücksbuffet nicht angemessen fanden. Bei unserem Frühstücksangebot legen wir viel Wert auf Qualität und bieten unseren Gästen eine große Auswahl von Frühstücksprodukten und veganen Speisen. Das hat leider seinen Preis, aber fragen Sie doch bei Ihrem nächsten Aufenthalt nach unserem kleinen Wiener Frühstück, oder wenn es mal schnell gehen muss, der Breakfast to Go Box für EUR 7,50. Herzliche Grüße aus Hamburg, das ARCOTEL Rubin Hamburg


Excellent


Der Aufenthalt war deutlich besser als erwartet. Es war alles sauber, ordentlich und sehr angenehm. Die Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend und der Service ausgezeichnet. Großer positiver Punkt: Blick auf Nachhaltigkeit, kleiner Wunsch: ein bisschen mehr Auswahl, bzw. Wechsel der veganen Frühstücksangebote. Ansonsten war alles toll. Vielen Dank für die angenehmen Tage!

Hotelgast
15-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Frau Hantschick, wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre nette Bewertung zu hinterlassen. Ihre Anmerkung zur wenig abwechslungsreichen Auswahl der veganen Speisen am Frühstücksbuffet haben wir mit der Frühstücksleitung besprochen. Bis hoffentlich bald wieder, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Sehr nettes Zimmer. Genügend Ablagen. Ausserordentlich nettes, freundliches Personal im ganzen Haus. Restaurant und Bar sehr gut und flexibel bei Wünschen des Gastes. Parking im Haus - zwar extrem eng - aber sehr praktisch. Frühstück reichhaltig und gut. Anordunung von Brot, Toast etc. zu eng angeordnet und Toaster zu wenig Leistungsfähig in der Stosszeit. Kompetenz der Reception hervorragend. Barkeeper ebenfalls. Der Aufenthalt halt uns Spass gemacht. Wir empfehlen das Haus weiter. Vielen Dank.

Walter Bolliger
15-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Herr Bolliger, im Namen des gesamten Teams möchten wir uns für Ihren Aufenthalt bedanken. Es ist immer eine wunderbare Motivation für das gesamte Team, wenn unsere Gäste sich so wohl fühlen und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke hier zu veröffentlichen. Aber auch Ihre Kritik ist natürlich gern gelesen, denn wir wissen, dass wir uns nur so stets weiterentwickeln und verbessern können. Die Hinweise zum Frühstücksbuffet haben wir an die Frühstücksleitung weitergeleitet. Bis hoffentlich bald wieder, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team



Check in am 4.7. mittags, Zimmer ist noch nicht bezugsfertig, Koffer (gegen "Quittungsabschnitt") zur Verwahrung abgegeben. Gesehen, wie der zuständige Mitarbeiter mit meinem und noch anderen Koffern in Richtung Gepäckraum ging. Abends ist mein Koffer dann nicht auffindbar, wie kann das sein, wo nur ich doch den eindeutig nummerierten Gast-Abschnitt habe ?! Das ist mir noch nie passiert, ich sitze konsterniert auf dem Zimmer, ohne mein Gepäck, in dem sich auch sehr persönliche, nicht ersetzbare Dinge befinden. Anderer Mitarbeiter sucht den Koffer. Gegen 22Uhr gehe ich noch einmal runter an die Rezeption, will von mir aus fragen ob heute noch etwas geschehen wird. Und dann ist der Koffer da, er wurde angeblich in einem noch nicht bezogenene Zimmer im 6. OG gefunden (????). Freue mich, denke aber auch, warum hat man mich nicht umgehend informiert / ihn mir sofort von alleine gebracht, war nicht klar/offensichtlich welches Problem das Verschwinden für mich darstellt ?! Am Abreisetag durfte so etwas, wg. Zugbindung, auf gar keinen Fall passieren, daher war ich dem Rezeptionisten dankbar, dass er meinen Koffer in sein Büro stellte. Zimmer 406. Housekeeping - lieblos/schlampig 5.7.19 nach der Zimmerreinigung: statt zwei frischer Handtücher hängt da jetzt EIN Badetuch, d.h. wir haben jetzt drei Badetücher aber kein Handtuch...; das (separate) Bidethandtuch wurde nicht ersetzt/fehlt jetzt ganz. Mein Nachthemd hatte ich im Bett gelassen, jetzt liegt es (wie hinübergeschmissen) lieblos auf dem Stuhl. Vanity Set im Bad: Vergleich mit Inhaltsbeschreibung auf der Schachtel: Wattestäbchen und Polierfeile fehlen, dafür ist (nicht gelistete) Zahnseide drin. Plus der Rest von einer Plastikverpackung. Das Vanity Set wurde offensichtlich nicht (sorgfältig) kontrolliert / aufgefüllt. Der WC-Papierhalter klappert laut bei Benutzung - links fehlt die Schreibe. Der Verdunkelungsvorhang hängt gut sichtbar rechts ein gutes Stück aus der Gardinenschiene, das scheint aber niemanden vom Housekeeping zu stören. Fazit: Solch schlampige Zustände auf dem Zimmer hätte ich von einem 4-Sterne-plus-Haus nicht erwartet; dass mein Gepäck verschwindet ist ein absolutes no go !

Hotelgast
12-Jul-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Thiele, dank Ihrer wertvollen Hinweise sind wir in der Lage, die Stärken und Schwächen unseres Hauses aus Sicht unserer Gäste festzustellen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen für die negativen Erfahrungen, die Sie während Ihrer Zeit in unserem Hause erlebt haben und können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Aufenthalt negativ beeinträchtigt hat. Ihre Schilderung, bezüglich des verschwundenen Gepäcks haben wir selbstverständlich zum Anlass genommen unser Team zu sensibilisieren konzentriert zu arbeiten um Fehler zu vermeiden und wenn diese doch entstehen sollten, professionell damit umzugehen und nie die Bedürfnisse der Gäste aus dem Blick zu verlieren. Mit hanseatischen Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Lage sehr zentral, Mitarbeiter sehr zuvorkommend, kommen bestimmt mal wieder. Tolles Frühstück.

Hotelgast
11-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Westmeier, es war uns eine besondere Freude, dass Sie bei uns waren und wir Sie mit unseren Leistungen überzeugen konnten. Wir freuen uns Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Zimmer war sehr warm, über 27 Grad!, Klimaanlage hat nicht funktioniert

Hotelgast
9-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Schmidt, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Den Hinweis mit der Klimaanlage nehmen wir gerne auf und werden dies an unsere technische Abteilung weiter leiten. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Zimmer sauber und bequem, Badewanne mit dunklen Flecken auf der Dichtung, Lage gut, wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt

Hotelgast
9-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Hofmann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Gerne werden wir den Hinweis mit den Flecken auf der Dichtung aufnehmen und an unser Housekeeping weiter geben. Genauso wie das Lob über die Sauberkeit des Zimmers. Hanseatische Grüße sendet Ihnen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Pleasant


Leider lief einiges schief.

Hotelgast
8-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Schupp, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, une eine Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu hinterlassen. Gerne würden wir mehr erfahren, um unsere Leistungen, sowie unseren Service stets optimieren zu können. Wir würden uns deshalb sehr freuen, wenn Sie Zeit und Lust hätten, und via E-Mail zu kontaktieren um uns Details zu Ihrem Aufenthalt zu nennen. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Alles okay, bekamen sogar ein Zimmer-Upgrade wegen wiederholter Buchung. Leider, wenn man sehr spät frühstückt, wird nicht mehr alles aufgefüllt. Schade.

Hotelgast
8-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Bodmann, gerne werden wir die Anregng bezüglich des Auffüllens des Frühstückbuffets mit aufnehmen und an unser Team weiter kommunizieren. Wir freuen uns aber, dass Ihnen der Aufenthalt dennoch gefallen hat. Wir hoffen Sie auch zukünftig bei uns wieder begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Pleasant


Eingangsbereich und Bar sind sehr ungemütlich gestaltet. Kein einheitliches Konzept; blaues Licht, rotes Licht, Farben, die nicht zusammen passen. Sehr schade, ich hatte mir mehr erhofft.

Hotelgast
7-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Görtz-Koch, vielen Dank das Sie dich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Ihr konstruktives Feedback bezüglich des Farbkonzeptes nehmen wir gerne auf und werden dies an die entsprechende Abteilung weiter leiten. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARRCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Service war sehr gut. Frühstück ebenfalls sehr gut. In der Toilette vermissten wir ein Handwaschbecken.

Heinz Kreuzberg
6-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Kreuzberg, herzlichen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung - Ihr Feedback freut uns sehr. Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter, genauso wie den Hinweis mit dem Waschbecken. Ihr ARRCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


einfach ein gutes Hotel in zentraler Lage

Norbert Dr. Kolb
5-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Dr. Kolb, ihr Lob ist Motivation für uns, auch künftig alles dafür zu tun, dass sich unsere Gäste im ARCOTEL Rubin Hamburg wohlfühlen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Das Aufenthalt im Hotel war sehr angenehm. Das Personal war immer sehr bemüht die Wünsche des Gastes zu erfüllen.. Eine Empfehlung meiner Seite, wäre noch Kaffee-Sahne mit anzubieten, mit der normalen Milch ist der Kaffee für manche Gäste nicht so genussvoll. Auch für die echten Ostfriesen Teetrinker wäre diese Kaffee-Sahne auch noch ein Highlight! Auf meiner Nachfrage wurde mir eine süße Sahne angeboten, welche ich dann auch gerne annahm.

Hotelgast
2-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Gerber, vielen Dank das Sie sich Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Gerne werden wir die Anregung mit der Kaffee-Sahne an die entsprechende Abteilung weiter leiten. Nur durch kanstruktives Feedback ist es uns möglich unseren Service zu optimieren. Dafür sagen wir DANKE! Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Hotel sehr schön, Frühstück sehr gut. Lage akzeptabel

Hotelgast
26-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr König, wir danken Ihenn für die freundlichen Worte. Wir würden uns freuen Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


-Lage, Ausstattung und Zimmer des Hotels sind gut bis sehr gut -Frühstück eher mäßig- zu viel Obst aus der Dose und schlechter und meistens lauwarmer Kaffee -Die Bestellung einer Salz- & Pfeffermühle beim Abendessen im Restaurant wurde zunächst nicht verstanden, dann, nach Rückfrage in der Küche, als nicht vorhanden hingestellt und irgendwann war es dann doch möglich..................

Hotelgast
25-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Rudolf, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen in unserem Restaurant nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren. Nur durch konstruktives Feedback haben wir die Möglichkeit um uns zu verbessern. Dafür sagen wir Danke. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


Von Anfang bis Ende alles perfekt. Frühstück super. Empfang sehr freundlich und hilfsbereit. Würden wieder kommen.

Hotelgast
23-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Sitte, es ist schön zu lesen, dass unser Hotel Ihren Erwartungen gerecht werden konnte. Ganz besonders haben wir uns über Ihre lobenden Worte in Bezug auf unsere Rezeption gefreut und werden Ihr Feedback mit dem Team teilen, denn dies ist für uns die schönste Motivation. Bis bald, Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Must improve


Wir verbrachten eine Nacht im Arcotel Rubin. Der Eingangs- sowie Bar-/Restaurantbereich sind sehr ansprechend gestaltet. Der Empfang durch den Mitarbeiter an der Rezeption war nett. Auch die Möglichkeit unser Gepäck schon vor dem Check in im Hotel zu lassen und die zuvorkommende Hilfe des Mitarbeiters, der für die Aufbewahrung zuständig war, ist uns positiv in Erinnerung geblieben. Leider können wir das aber über unser Zimmer nicht berichten. Einerseits erwartete uns ein sehr komischer Geruch, der stark an abgestandenen Rauch erinnerte und andererseits war es in dem Zimmer leider sehr laut. Aufgrund des Geruches bin ich (erstmalig in meinem Leben) zur Rezeption gegangen, um zu fragen, ob wir fälschlicherweise ein Raucherzimmer zugeteilt bekommen haben. Die Dame bestätigte mir, dass dem nicht so sei und meinte, wenn es uns zu sehr stören würde könne ich mich später nochmal melden und dann könnten wir schauen, onb es eine Lösung geben. Leider habe ich dies nicht getan um keine Umstände zu machen, weil ich ja eine günstige Rate gebucht habe. Deshalb haben wir das Zimmer ca 30min gelüftet, wodurch der Geruch aushaltbar wurde und an der Rezeption gebeten, dass vermerkt wird, dass der Geruch bereits bei unserer Anreise bestand. Das zweite negative an dem Zimmer war der erhebliche Lärm ab ca. 5 Uhr morgens, der uns wach hielt. Hierbei hörte man die Verbindungstür zum Speisesaal immer sehr laut, wenn sie ins Schloss fiel (ca. alle 2min), sowie die Vorbereitungsarbeiten im Vorraum (Tische und Stühle verschieben, Servierwagen,etc) und Gespräche der Mitarbeiter vor dem gegenüberliegenden "Office". Beim Auschecken habe ich diese Kritikpunkte bereits an der Rezeption bekanntgegeben.

Hotelgast
23-Jun-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Pacher, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen, auch, wenn Sie uns bereits mündlich bei Abreise informiert haben. Wir haben Ihre Zimmerwünsche selbstverständlich vermerkt, damit wir diese bei der Zimmerzuteilung berücksichtigen können, wenn Sie uns erneut besuchen möchten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team