Excellent


Super angenehmer Aufenthalt

Hotelgast
12-Aug-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Goll, wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Vielen Dank! Auch Sie und Inr team haben dazu beigetragen, dass unsere Hochzeit zu einem unvergesslichen Erlebnis wurde. Für uns als Brautpaar aber auch für den Brautvater und die Trauzeugen. Wir werden dieses Wochenende nie vergessen. Das Frühstück war klasse, die Zimmer einwandfrei und alles was sie für uns noch zusätzlich gemacht haben einfach auch nicht selbstverständlich. Vielen dabk

Svenja Lenart
12-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Lenart, wir freuen uns, dass wir dazu beigetragen haben, Ihren besonderen Tag unvergesslich zu machen. Danke für das tolle Feedback, welches wir gerne mit dem Team teilen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Wir waren wie immer sehr gut zu Frieden wir hatten ein Problem mit der Tür unseres Zimmer aber nach einem Tag wurde uns die Junior Suite gegeben. Das rubin Hotel kümmert sich unglaublich gut um seine Gäste. Ich habe jedes mal das Gefühl ich fahre nach Hause .Wir fahren seit vielen Jahren in das rubin Hotel das Frühstück ist wie beim ersten mal bombastisch gut.Ich freue mich schon auf Weihnachten dann sind wir wieder da .LG Anna

Anna Karmann
12-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Karmann, was für ein tolles Feedback - dem haben wir nichts mehr hinzuzufügen außer einem herzlichen DANKESCHÖN. Wir freuen uns schon jetzt Sie Weihnachten wieder zu sehen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Hotelzimmer sehr gut. Lage des Hotels zentral in def Nähe des Hauptbahnhofs aber in mieser Gegend.

Hotelgast
6-Aug-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Michl, danke das Sie sich Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und daher freuen wir uns, dass Ihnen das Hotelzimmer so gut gefallen hat. Wir hoffen Sie trotz der Lage bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINöse Grüßen Das ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Dies war unser zweiter Aufenthalt im Hotel. Insgesamt war es wieder sehr schön. Besonders positiv sind die sehr gute Lage und der ausgezeichnete Service des Personals. Die Zimmer sind angenehm groß und gut ausgestattet. Allerdings könnte die Badezimmer modernisiert werden, es gibt nur eine Badewanne mit Dusche. Leider ist der Steindamm nachts relativ laut, sodass man nur mit geschlossenen Fenstern schlafen kann. Eine Katastrophe ist die viel zu enge Tiefgarage, von deren Besuch ich dringend abraten möchte, sofern das Auto größer als ein VW Polo ist.

Hotelgast
6-Aug-2019


Antwort des Hotels


Liebe Familie Zielke, wir freuen uns Sie wieder bei uns im Haus begrüßen zu können und es ist schön zu hören, dass Sie wieder eine tolle Zeit bei uns in Hamburg hatten. Leider wurde die Garage erbaut, als die Autos noch kleiner waren und nun stellt es eine kleine Herausforderung da. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr Team vom ARCOTEL Rubin Hamburg


Excellent


Sehr nette Betreuung!

Hotelgast
4-Aug-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Möllenbrink, vielen Danks das Sie sihc die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig und daher freuen wir uns, dass Sie vor allem mit Ihrer Betreuung so zufrieden waren. Wir freuen uns Sie vielleicht bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


Sehr schönes Hotel, gute Verkehrsanbindung, aber auch fußläufig vieles erreichbar. Frühstück lässt keine Wünsche offen, ruhige Athmosphäre, wir kommen gerne wieder! Unschlagbarer Preis für ein Hotel in dieser Kategorie, zumindest unter der Woche!

Hotelgast
31-Jul-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Wyrwoll, wir sagen DANKE dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns so ein tolles Feedback zu geben. Gerne werden wir dies mit den Kollegen teilen. Kommen Sie bald wieder! Mit RUBINösen Grüßen Ihr Team vom ARCOTEL Rubin Hamburg


Excellent


Very pleasant staff at front desk. Also very good you had bikes for rent. But make sure that number of lock keys correspond with number of bike.

Hendrik Soeters
30-Jul-2019


Antwort des Hotels


Dear Mr. Soeter, we appreciate you taking the time to write us a review and are especialley happy to hear you had such an amazing experience. Thank you for the note of the bikes. We would love to see you soon once again! The ARCOTEL Rubin Hamburg team



Leider kann ich keine Bewertung abgeben da wir das reservierte Zimmer nicht bekommen haben. Aufgrund eines Systemfehlers wurde uns gesagt. Diese Situation vorzufinden ist ein absolutes no Go !!!!!

Hotelgast
26-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Dittgen, es tut uns sehr leid, dass wir am 23. Juli 2019 kein Zimmer mehr für Sie zur Verfügung hatten und wir Sie ausquartieren mussten. Wir möchten uns noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen und versichern Ihnen, dass es normalerweise nicht zum Stil unseres Hauses gehört, Gäste wegschicken zu müssen. Wir hoffen Sie trotzdem noch einmal bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Problemloser, angenehmer Aufenthalt. Leckeres Frühstück mit vielen Auswahlmöglichkeiten, bequemes Bett, sauberes Bad und freundliches Personal. Gerne wieder.

Hotelgast
23-Jul-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Wosnitza, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt so gut gefallen. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit RUBINösen Grüßen Ihr Team vom ARCOTELm Rubin


Excellent


Wirklich schönes, neues hotel nähe Hamburg Hauptbahnhof. War etwas skeptisch beim buchen weil die Gegend sehr schmuddelig ist, aber das Hotel ist wie eine kleine Oase mittendrin mit sehr freundlichem Personal, angenehmen Räumen, einer guten Bar mit Restaurant und allem was man sich von einem Hotel-Aufenthalt wünschen kann.

Hotelgast
19-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Bauer, wir sagen DANKE dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Hoffentlich bis bald, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Mein Mann und ich haben fünf Nächte in Ihrem Hotel gewohnt. Wir waren mit allem sehr zufrieden: das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit, das Frühstück war vorzüglich. Das Zimmer, die Betten waren gut. Einziger Mangel war die Badewanne, in der man auch duschen musste. Bei der online-Reservierung ist mir nicht aufgefallen, dass es eine Wahl gab, ein Badezimmer mit Dusche zu buchen. In der Wanne duschen zu müssen, ist für ältere und behinderte Gäste nur sehr schlecht möglich, zumal große Rutschgefahr besteht und notwendige Haltegriffe fehlen. Die eingeklebte Duschmatte bringt keine Sicherheit und ist viel zu klein.

Hotelgast
19-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Herr Klappert, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns ein so schönes Feedback zu schreiben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem ARCOTEL Rubin Hamburg und unserem Team insgesamt zufrieden waren. Bei einer zukünftigen Buchung können Sie uns gerne im Vorfeld kontaktieren und Wünsche zum Zimmer bekanntgeben, damit wir diese bei der Zimmervergabe berücksichtigen können. Beste Grüße aus St. Georg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Das Hotel entspricht nach meiner Auffassung vom Ambiente und der Ausstattung her allenfalls einem 3* Standard, keinesfalls 4*Superior. Das Frühstück war in Bezug auf Qualität und Vielfalt durchschnittlich, bemerkenswert in negativer Hinsicht ist, dass keinerlei Fisch/Räucherfisch wie Lachs, Forelle u.ä. angeboten wurde, was fast in vielen 3*Häusern schon Normalität ist. Die Enge der Tiefgarage kann auch geübten Autofahrern schon den Schweiß auf die Stirn treiben. Die Lage des Hotels ist bezogen nur auf die Zentrumsnähe zwar gut, um dort hinzukommen muss man sich aber als Fußgänger den Weg durch Klein-Istanbul bahnen (Steindamm Richtung Innenstadt).

Hotelgast
16-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Herr Wienstroth, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Frühstücksangebot, der Tiefgarage und der Lage nicht hundertprozentig zufrieden waren und schätzen Ihre Anmerkungen als einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität. In puncto Lage empfehlen wir immer gerne die U-Bahnhaltestelle "Lohmühlenstraße", welche nur wenige Meter vom Hoteleingang entfernt ist. Außerdem ist auch ein Spaziergang zur Langen Reihe (3 Minuten Fußweg ab Hotel) oder zur Außenalster (5-10 Minuten Fußweg) eine schnelle schöne Alternative zum Steindamm direkt vor dem Eingang. Die Tiefgarage ist wirklich eng- gerne sind Ihnen daher unsere Pagen bei der Ein- und Ausfahrt behilflich. Kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Front Desk. Herzliche Grüße aus dem Norden, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Sehr schönes, sauberes Hotel im Stadtteil Str. Georg. Der Gang durch den Steindamm als Frau alleine ist nicht zu empfehlen, besonders nicht abends. Mein Zimmer war schön und geräumig, allerdings sehr warm, was auch das öffnen des Fensters nicht besonders geholfen hat. 19 € für das Frühstücksbüfett sind viel zu teuer. Es gab nicht mal Lachs oder Omelette, das Rührei wässerig, der Rest war okay. Aber sehr nettes Personal.

Hotelgast
15-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Meding, wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Hotel online zu teilen. Schade, dass Sie den Preis für unser großes Frühstücksbuffet nicht angemessen fanden. Bei unserem Frühstücksangebot legen wir viel Wert auf Qualität und bieten unseren Gästen eine große Auswahl von Frühstücksprodukten und veganen Speisen. Das hat leider seinen Preis, aber fragen Sie doch bei Ihrem nächsten Aufenthalt nach unserem kleinen Wiener Frühstück, oder wenn es mal schnell gehen muss, der Breakfast to Go Box für EUR 7,50. Herzliche Grüße aus Hamburg, das ARCOTEL Rubin Hamburg


Excellent


Der Aufenthalt war deutlich besser als erwartet. Es war alles sauber, ordentlich und sehr angenehm. Die Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend und der Service ausgezeichnet. Großer positiver Punkt: Blick auf Nachhaltigkeit, kleiner Wunsch: ein bisschen mehr Auswahl, bzw. Wechsel der veganen Frühstücksangebote. Ansonsten war alles toll. Vielen Dank für die angenehmen Tage!

Hotelgast
15-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Frau Hantschick, wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre nette Bewertung zu hinterlassen. Ihre Anmerkung zur wenig abwechslungsreichen Auswahl der veganen Speisen am Frühstücksbuffet haben wir mit der Frühstücksleitung besprochen. Bis hoffentlich bald wieder, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Sehr nettes Zimmer. Genügend Ablagen. Ausserordentlich nettes, freundliches Personal im ganzen Haus. Restaurant und Bar sehr gut und flexibel bei Wünschen des Gastes. Parking im Haus - zwar extrem eng - aber sehr praktisch. Frühstück reichhaltig und gut. Anordunung von Brot, Toast etc. zu eng angeordnet und Toaster zu wenig Leistungsfähig in der Stosszeit. Kompetenz der Reception hervorragend. Barkeeper ebenfalls. Der Aufenthalt halt uns Spass gemacht. Wir empfehlen das Haus weiter. Vielen Dank.

Walter Bolliger
15-Jul-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Herr Bolliger, im Namen des gesamten Teams möchten wir uns für Ihren Aufenthalt bedanken. Es ist immer eine wunderbare Motivation für das gesamte Team, wenn unsere Gäste sich so wohl fühlen und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke hier zu veröffentlichen. Aber auch Ihre Kritik ist natürlich gern gelesen, denn wir wissen, dass wir uns nur so stets weiterentwickeln und verbessern können. Die Hinweise zum Frühstücksbuffet haben wir an die Frühstücksleitung weitergeleitet. Bis hoffentlich bald wieder, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team



Check in am 4.7. mittags, Zimmer ist noch nicht bezugsfertig, Koffer (gegen "Quittungsabschnitt") zur Verwahrung abgegeben. Gesehen, wie der zuständige Mitarbeiter mit meinem und noch anderen Koffern in Richtung Gepäckraum ging. Abends ist mein Koffer dann nicht auffindbar, wie kann das sein, wo nur ich doch den eindeutig nummerierten Gast-Abschnitt habe ?! Das ist mir noch nie passiert, ich sitze konsterniert auf dem Zimmer, ohne mein Gepäck, in dem sich auch sehr persönliche, nicht ersetzbare Dinge befinden. Anderer Mitarbeiter sucht den Koffer. Gegen 22Uhr gehe ich noch einmal runter an die Rezeption, will von mir aus fragen ob heute noch etwas geschehen wird. Und dann ist der Koffer da, er wurde angeblich in einem noch nicht bezogenene Zimmer im 6. OG gefunden (????). Freue mich, denke aber auch, warum hat man mich nicht umgehend informiert / ihn mir sofort von alleine gebracht, war nicht klar/offensichtlich welches Problem das Verschwinden für mich darstellt ?! Am Abreisetag durfte so etwas, wg. Zugbindung, auf gar keinen Fall passieren, daher war ich dem Rezeptionisten dankbar, dass er meinen Koffer in sein Büro stellte. Zimmer 406. Housekeeping - lieblos/schlampig 5.7.19 nach der Zimmerreinigung: statt zwei frischer Handtücher hängt da jetzt EIN Badetuch, d.h. wir haben jetzt drei Badetücher aber kein Handtuch...; das (separate) Bidethandtuch wurde nicht ersetzt/fehlt jetzt ganz. Mein Nachthemd hatte ich im Bett gelassen, jetzt liegt es (wie hinübergeschmissen) lieblos auf dem Stuhl. Vanity Set im Bad: Vergleich mit Inhaltsbeschreibung auf der Schachtel: Wattestäbchen und Polierfeile fehlen, dafür ist (nicht gelistete) Zahnseide drin. Plus der Rest von einer Plastikverpackung. Das Vanity Set wurde offensichtlich nicht (sorgfältig) kontrolliert / aufgefüllt. Der WC-Papierhalter klappert laut bei Benutzung - links fehlt die Schreibe. Der Verdunkelungsvorhang hängt gut sichtbar rechts ein gutes Stück aus der Gardinenschiene, das scheint aber niemanden vom Housekeeping zu stören. Fazit: Solch schlampige Zustände auf dem Zimmer hätte ich von einem 4-Sterne-plus-Haus nicht erwartet; dass mein Gepäck verschwindet ist ein absolutes no go !

Hotelgast
12-Jul-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Thiele, dank Ihrer wertvollen Hinweise sind wir in der Lage, die Stärken und Schwächen unseres Hauses aus Sicht unserer Gäste festzustellen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen für die negativen Erfahrungen, die Sie während Ihrer Zeit in unserem Hause erlebt haben und können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Aufenthalt negativ beeinträchtigt hat. Ihre Schilderung, bezüglich des verschwundenen Gepäcks haben wir selbstverständlich zum Anlass genommen unser Team zu sensibilisieren konzentriert zu arbeiten um Fehler zu vermeiden und wenn diese doch entstehen sollten, professionell damit umzugehen und nie die Bedürfnisse der Gäste aus dem Blick zu verlieren. Mit hanseatischen Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Lage sehr zentral, Mitarbeiter sehr zuvorkommend, kommen bestimmt mal wieder. Tolles Frühstück.

Hotelgast
11-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Westmeier, es war uns eine besondere Freude, dass Sie bei uns waren und wir Sie mit unseren Leistungen überzeugen konnten. Wir freuen uns Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Zimmer war sehr warm, über 27 Grad!, Klimaanlage hat nicht funktioniert

Hotelgast
9-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Schmidt, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Den Hinweis mit der Klimaanlage nehmen wir gerne auf und werden dies an unsere technische Abteilung weiter leiten. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Zimmer sauber und bequem, Badewanne mit dunklen Flecken auf der Dichtung, Lage gut, wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt

Hotelgast
9-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Hofmann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Gerne werden wir den Hinweis mit den Flecken auf der Dichtung aufnehmen und an unser Housekeeping weiter geben. Genauso wie das Lob über die Sauberkeit des Zimmers. Hanseatische Grüße sendet Ihnen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Pleasant


Leider lief einiges schief.

Hotelgast
8-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Schupp, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, une eine Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu hinterlassen. Gerne würden wir mehr erfahren, um unsere Leistungen, sowie unseren Service stets optimieren zu können. Wir würden uns deshalb sehr freuen, wenn Sie Zeit und Lust hätten, und via E-Mail zu kontaktieren um uns Details zu Ihrem Aufenthalt zu nennen. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Alles okay, bekamen sogar ein Zimmer-Upgrade wegen wiederholter Buchung. Leider, wenn man sehr spät frühstückt, wird nicht mehr alles aufgefüllt. Schade.

Hotelgast
8-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Bodmann, gerne werden wir die Anregng bezüglich des Auffüllens des Frühstückbuffets mit aufnehmen und an unser Team weiter kommunizieren. Wir freuen uns aber, dass Ihnen der Aufenthalt dennoch gefallen hat. Wir hoffen Sie auch zukünftig bei uns wieder begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Pleasant


Eingangsbereich und Bar sind sehr ungemütlich gestaltet. Kein einheitliches Konzept; blaues Licht, rotes Licht, Farben, die nicht zusammen passen. Sehr schade, ich hatte mir mehr erhofft.

Hotelgast
7-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Görtz-Koch, vielen Dank das Sie dich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Ihr konstruktives Feedback bezüglich des Farbkonzeptes nehmen wir gerne auf und werden dies an die entsprechende Abteilung weiter leiten. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARRCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Service war sehr gut. Frühstück ebenfalls sehr gut. In der Toilette vermissten wir ein Handwaschbecken.

Heinz Kreuzberg
6-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Kreuzberg, herzlichen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung - Ihr Feedback freut uns sehr. Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter, genauso wie den Hinweis mit dem Waschbecken. Ihr ARRCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


einfach ein gutes Hotel in zentraler Lage

Norbert Dr. Kolb
5-Jul-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Dr. Kolb, ihr Lob ist Motivation für uns, auch künftig alles dafür zu tun, dass sich unsere Gäste im ARCOTEL Rubin Hamburg wohlfühlen. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Das Aufenthalt im Hotel war sehr angenehm. Das Personal war immer sehr bemüht die Wünsche des Gastes zu erfüllen.. Eine Empfehlung meiner Seite, wäre noch Kaffee-Sahne mit anzubieten, mit der normalen Milch ist der Kaffee für manche Gäste nicht so genussvoll. Auch für die echten Ostfriesen Teetrinker wäre diese Kaffee-Sahne auch noch ein Highlight! Auf meiner Nachfrage wurde mir eine süße Sahne angeboten, welche ich dann auch gerne annahm.

Hotelgast
2-Jul-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Gerber, vielen Dank das Sie sich Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Gerne werden wir die Anregung mit der Kaffee-Sahne an die entsprechende Abteilung weiter leiten. Nur durch kanstruktives Feedback ist es uns möglich unseren Service zu optimieren. Dafür sagen wir DANKE! Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Hotel sehr schön, Frühstück sehr gut. Lage akzeptabel

Hotelgast
26-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr König, wir danken Ihenn für die freundlichen Worte. Wir würden uns freuen Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


-Lage, Ausstattung und Zimmer des Hotels sind gut bis sehr gut -Frühstück eher mäßig- zu viel Obst aus der Dose und schlechter und meistens lauwarmer Kaffee -Die Bestellung einer Salz- & Pfeffermühle beim Abendessen im Restaurant wurde zunächst nicht verstanden, dann, nach Rückfrage in der Küche, als nicht vorhanden hingestellt und irgendwann war es dann doch möglich..................

Hotelgast
25-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Rudolf, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen in unserem Restaurant nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren. Nur durch konstruktives Feedback haben wir die Möglichkeit um uns zu verbessern. Dafür sagen wir Danke. Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


Von Anfang bis Ende alles perfekt. Frühstück super. Empfang sehr freundlich und hilfsbereit. Würden wieder kommen.

Hotelgast
23-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Sitte, es ist schön zu lesen, dass unser Hotel Ihren Erwartungen gerecht werden konnte. Ganz besonders haben wir uns über Ihre lobenden Worte in Bezug auf unsere Rezeption gefreut und werden Ihr Feedback mit dem Team teilen, denn dies ist für uns die schönste Motivation. Bis bald, Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Must improve


Wir verbrachten eine Nacht im Arcotel Rubin. Der Eingangs- sowie Bar-/Restaurantbereich sind sehr ansprechend gestaltet. Der Empfang durch den Mitarbeiter an der Rezeption war nett. Auch die Möglichkeit unser Gepäck schon vor dem Check in im Hotel zu lassen und die zuvorkommende Hilfe des Mitarbeiters, der für die Aufbewahrung zuständig war, ist uns positiv in Erinnerung geblieben. Leider können wir das aber über unser Zimmer nicht berichten. Einerseits erwartete uns ein sehr komischer Geruch, der stark an abgestandenen Rauch erinnerte und andererseits war es in dem Zimmer leider sehr laut. Aufgrund des Geruches bin ich (erstmalig in meinem Leben) zur Rezeption gegangen, um zu fragen, ob wir fälschlicherweise ein Raucherzimmer zugeteilt bekommen haben. Die Dame bestätigte mir, dass dem nicht so sei und meinte, wenn es uns zu sehr stören würde könne ich mich später nochmal melden und dann könnten wir schauen, onb es eine Lösung geben. Leider habe ich dies nicht getan um keine Umstände zu machen, weil ich ja eine günstige Rate gebucht habe. Deshalb haben wir das Zimmer ca 30min gelüftet, wodurch der Geruch aushaltbar wurde und an der Rezeption gebeten, dass vermerkt wird, dass der Geruch bereits bei unserer Anreise bestand. Das zweite negative an dem Zimmer war der erhebliche Lärm ab ca. 5 Uhr morgens, der uns wach hielt. Hierbei hörte man die Verbindungstür zum Speisesaal immer sehr laut, wenn sie ins Schloss fiel (ca. alle 2min), sowie die Vorbereitungsarbeiten im Vorraum (Tische und Stühle verschieben, Servierwagen,etc) und Gespräche der Mitarbeiter vor dem gegenüberliegenden "Office". Beim Auschecken habe ich diese Kritikpunkte bereits an der Rezeption bekanntgegeben.

Hotelgast
23-Jun-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Pacher, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen, auch, wenn Sie uns bereits mündlich bei Abreise informiert haben. Wir haben Ihre Zimmerwünsche selbstverständlich vermerkt, damit wir diese bei der Zimmerzuteilung berücksichtigen können, wenn Sie uns erneut besuchen möchten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Sehr sauber und Frühstück für jeden was dabei

Hotelgast
19-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Bachmann, wir freuen uns zu lesen, dass Ihnen vor allem die Sauberkeit und unser tolles Frühstück Ihnen so gut gefallen hat. Das bedeutet unserem Team sehr viel. Mit RUBINösen Grüßen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Angenehm eingerichtetes Zimmer - aber eine Minibar mit überteuerten Getränken braucht niemand mehr. Guter Service wäre eher eine Flasche Wasser kostenlos am Tag. Der Frühstückspreis ist sehr hoch.

Tobias Loew
16-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Loew, vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben. Gerne nehmen wir Ihre Anregung bezüglich der Minibar auf und geben dies an die entsprechende Abteilung weiter. Schade, dass Sie den Preis für unser großes Frühstücksbuffet nicht angemessen fanden. Bei unserem Frühstücksangeboten legen wir großen Wert auf Qualität und bieten unseren Gästen eine große Auswahl von Frühstücksprodukten und veganen Speisen. Das hat leider seinen Preis, aber fragen Sie doch bei Ihrem nächsten Aufenthalt nach unserem kleinen Wiener Frühstück, oder wenn es mal schnell gehen muss, der "Breakfast to Go" Box für EUR 7,50. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Regular


Leider hat das "Nichtraucherzimmer" stark nach Rauch gerochen und die Reinigungskräfte haben ihre Reinigungstücher auf dem Zimmer liegen lassen. Beim Personal wurde es angemerkt, allerdings hat die Tücher keiner entfernt. Alles in allem hat es uns nicht so gut gefallen. Ich würde es nicht weiterempfehlen.

Katharina Stadler
13-Jun-2019


Antwort des Hotels


Moin Moin Frau Stadler, Ihre Anmerkung zur Zimmerreinigung werden wir intern besprechen und in einer kleinen Trainingseinheit einbinden. Gästezufriedenheit ist für unser Haus sehr wichtig und wir nehmen Ihre Worte zum Anlass, unseren Service stets zu optimieren. Mit den besten Grüßen aus St. Georg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Schneller Check-in und check-out. Wir haben nur übernachtet und keine weiteren Services im Hotel genutzt. Kostenfreie Parkplätze findet man gut in der Nähe des Hotels.

Hotelgast
13-Jun-2019


Antwort des Hotels


Liebe Frau Gebhardt, Vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


Das Hotel ist sehr zentral gelegen und man kann alles fußläufig erreichen. Die Zimmer sind schön eingerichtet und sehr sauber, Bett ist bequem. Frühstück lässt keine Wünsche offen. Sauna wurde leider „renoviert“. Dafür gab es dann Freikartenfür die nahegelegene Alsterschwimmhalle. Fanden wir richtig toll und sind dann Volker Vorfreude dahin gelaufen am Sonntag um dann die Info zu erhalten „heute ist Damensauna „??. Waren wir etwas angenervt ?. Im Allgemeinen haben wir uns in dem Hotel sehr wohl gefühlt ?

Hotelgast
12-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Giel, wir beduern sehr, dass Sie die Sauna in der Alsterschwimmhalle nicht nutzen konnten. Dennoch freuen wir uns, dass es Ihnen sonst sehr gut bei uns gefallen hat. Wir hoffen Sie nach unseren Renouvierungsarbeiten der Suna wieder bei uns begrüßen zu können. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Schönes, modernes und neues Hotel. Alles was man braucht liegtt im Zimmer bereit. Guter Standort im St. Georg-Viertel

Wolfgang Stöckert
11-Jun-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Stöber, wir freuen uns, dass wir Sie als Gast bei uns begrüßen durften. Für das tolle Feedback über unser Hotel möchten wir uns herzlich bedanken. Wir hoffen Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Excellent


Super geführtes Hotel in toller Lage im Zentrum Hamburgs. Echt gefühltes österreichisches Flair mit sehr schönen Zimmern. Super und sehr reichhaltiges Frühstück, täglich auch bis 10:30 Uhr. Ich habe mich hier einfach nur wohl gefühlt und werde bestimmt wieder hier buchen.

Günter Huber
31-Mai-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Huber, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns, dass wir Ihnen die österreichische Lebensfreude rüber bringen konnten. Auf ein baldiges Wiedersehen Ihr ARCOTEL Rubin Team Hamburg


Very good


Sehr ordentliches, sauberes Zimmer.

Hotelgast
27-Mai-2019


Antwort des Hotels


Lieber Herr Tschichholz, vielen Dan für Ihre Aufenthalt im ARCOTEL Rubin Hamburg und ihr tolles Feedback. Wir haben uns sehr gefreut! Kommen Sie bald wieder! Liebe Grüße Das ARCOTEL Rubin Hamburg Team



Zimmerreinigung ganz schlecht, Putzfrauen bleiben liegen, leere Flaschen verbleiben, Reinigung erst am späten Nachmittag nach Aufforderung etc! Preis Leistung in keinem Verhältnis! Zimmerpreis trotz Kurs für eine Nacht das Doppelte, Brief am Zimmer man muss zahlen kommen da mehr als 500 Euro angefallen sind(Kreditkarte aber bekannt), malerarbeiten am Gang, etc

Karl SEYSER
23-Mai-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Seyser, wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im ARCOTEL Rubin. Ihre Hinweise zur mangelhaften Zimmerreinigung haben wir mit dem Team eingehend besprochen um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Wir möchten Ihnen nochmals sehr für Ihre konstruktive Kritik danken. Nur so können wir gewährleisten, dass sowohl Ihre künftigen Aufenthalte als auch die unserer anderen Gäste in Zukunft so verlaufen, wie Sie es von einem Haus dieser Kategorie erwarten. Mit den besten Grüßen aus St. Georg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Guter Service, zuvorkommendes Personal, gute Zimmer, zentrale Lage - was wünscht man sich mehr!

Hotelgast
23-Mai-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrter Herr Gnyp, was für ein tolles Feedback - dem haben wir nichts mehr hinzuzufügen außer einem herzlichen DANKESCHÖN. Wir hoffe, dass ein Wiedersehen nicht lange auf sich warten lässt. Mit RUBINösen Grüßen, Das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Must improve


Zimmer sehr klein, durch Gerüst ohne Fenster, bei Buchung wurde zu viel Geld von der Kreditkarte abgebucht für ein fremdes Zimmer durch Hotelpersonal, Sauna defekt

Hotelgast
23-Mai-2019


Antwort des Hotels


Sehr geehrte Frau Piesch, wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und bedauern natürlich, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten. Das Gerüst diente der Verschönerung unserer Fassade und wir freuen uns verkünden zu dürfen, dass es mittlerweile auch wieder abgebaut worden ist. Bei Beträgen um Euro 50,00 handelt es sich um eine Autorisierung, welche wir zu Garantiezwecken für Leistungen, wie zum Beispiel die Minibar oder Restaurantbelege auf der Kreditkarte reservieren. Mit den besten Grüßen aus St. Georg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Guten Morgen, Unser Aufenthalt in Hamburg war sehr schön. Das Hotel hat uns sehr gefallen. Frendliches Personal, schöne sauber Zimmer und das Frühstück war ganz nach unseren Ewarungen und Geschmack. Herzlichen Dank

Peter Isler
22-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Herr Isler , wow – was für ein freundliches Feedback von Ihnen! Wir sind hin und weg und möchten uns vielmals für Ihre netten Worte bei Ihnen bedanken. Wir freuen uns wahnsinnig, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Auch freuen wir uns sehr zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen mit unserem großen Frühstücksbuffet getroffen haben und hoffen sehr auf ein baldiges Wiedersehen! Mit den besten Grüßen aus St. Georg in Hamburg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Leider wurde uns bei der Anreise oder auch schon davor per Mail nicht mitgeteilt, dass die Sauna zur Zeit umgebaut wird , und gerade das war uns das sehr wichtig !! Und außer einem Sorry kam nichts !

Hotelgast
21-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern es zutiefst, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten können. Derzeit wird unser Wellnessbereich renoviert und wir können verstehen, dass Sie diesen gerne genutzt hätten. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht unserem Standard entspricht, dass Sie bei Check In nicht über dessen Schließung informiert wurden und wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, diesen Punkt in unseren regelmäßigen Trainingseinheiten nochmals aufzunehmen. Gästezufriedenheit hat für uns höchste Priorität und Ihre Hinweise unterstützen uns in dem Bestreben, unseren Service für Sie noch weiter auszubauen und dauerhaft zu verbessern. Über einen erneuten Aufenthalt in dem wir Sie vom Gegenteil überzeugen können würden wir uns sehr freuen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Das Abendbuffett war sehr schlecht organisiert und Gerichte teilweise kalt. Morgens musste man Kellner hinterherlaufen um Kaffee zu bekommen. Personal an der Rezeption sehr freundlich.

Hotelgast
17-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben um uns ein ehrliches Feedback zu hinterlassen. Es freut uns zu lesen, dass Sie mit unserem Rezeptionsteam zufrieden waren – umso mehr bedauern wir es, dass Sie mit unserem Restaurant unzufrieden waren und möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie versichert, dass lauwarme Gerichte nicht unserem Standard entsprechen und dass wir hier umgehend Maßnahmen einleiten werden. Vielen Dank für Ihre Kritik – wir schätzen Ihre Anmerkungen als einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität. Wir hoffen sehr, dass Sie uns zukünftig eine neue Chance geben werden, Sie voll und ganz von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen aus der Hansestadt Hamburg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Pleasant


Hotelzimmer bzw. Hotel hat Erwartungen übertroffen, da aufgrund der Umgebung eine Gewisse Skepsis bestand. Beim Frühstücksbüffet waren warme Speisen teilweise kalt.

Hotelgast
10-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Auch bedanken wir uns für den Hinweis bezüglich des Frühstücks und werden diesen umgehend an unsere Küche weitergeben. Bis hoffentlich zukünftig wieder, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Tolle Lage, schönes modernes, ruhiges und sauberes Zimmer

Hotelgast
8-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Aufenthalt bei uns im Haus. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage gefiel sowie unsere Zimmer. Kommen Sie bald wieder! Mit den besten Grüßen aus der Hansestadt Hamburg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Es war sehr sauber. Alle Angestellten sehr freundlich. Das frühstück war extrem vielfältig und gut. Der Aufenthalt hat uns sehr gefallen. Coole Idee mir der Spende für Bienen.

Regina von Bergen
4-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin liebe Frau von Bergen, vielen herzlichen Dank für Ihre durch und durch positive Bewertung. Wir freuen uns wahnsinnig, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns rundum zufrieden waren und danken Ihnen vielmals für Ihre freundlichen Worte zu unserem Team, unserer Sauberkeit und zu unserem Frühstück. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unsere Give Bees a Chance-Initiative gefallen hat und danken Ihnen für Ihre Unterstützung. Liebe Frau von Bergen, wir würden uns sehr über ein Wiedersehen freuen. Bis hoffentlich zukünftig wieder, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Very good


Ein sehr empfehlenswertes Stadthotel in Hamburg.

Hotelgast
4-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihren Aufenthalt bei uns im Haus. Es freut uns sehr zu lesen, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und danken Ihnen vielmals für Ihre Empfehlung – diese wissen wir zu schätzen. Vielen herzlichen Dank! Kommen Sie bald wieder! Mit den besten Grüßen aus der Hansestadt Hamburg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Regular


Frühstück war super, leider war eine Baustelle vor unserem Fenster, so dass wir nicht sehen konnten und tagsüber auch etwas Lärm war. Dafür gab es leider nur eine Flasche Wasser. Auch war die Sauna defekt, sehr ärgerlich. Dafür gab es zwar einen Gutschein für ein Schwimmbad, was den Verlust aber leider bei weitem nicht gedeckt hat. Einfach unpraktisch. Zimmer waren Okay

Hotelgast
4-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen unser großes Frühstücksbuffet gefallen hat und Sie somit gut in den Tag bei uns gestartet sind. Für die Unannehmlichkeiten die durch die Arbeiten an unserer Außenfassade sowie durch die Schließung unseres Wellnessbereichs entstanden sind, möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bedauern es sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Gutschein für die Alster-Schwimmhalle inklusive der Saunen-Benutzung nicht zufrieden waren und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir hoffen sehr, dass Sie uns zukünftig eine neue Chance geben werden, Sie voll und ganz von uns zu überzeugen. Mit den besten Grüßen aus St. Georg in Hamburg, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team


Excellent


Freundliches Personal, zentral mit gutem U-Bahn Anschluss

Hotelgast
3-Mai-2019


Antwort des Hotels


Moin lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre außerordentlich positive Bewertung. Wir freuen uns wahnsinnig, dass unser Team Sie überzeugt hat und Sie mit unserer zentralen Lage rundum zufrieden waren. Bis hoffentlich zukünftig wieder und mit vielen hanseatischen Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team