Gästebewertungen & TrustScore

Zusätzlich zu den hauseigenen Bewertungen können Sie hier einen Blick auf unseren "TrustScore" werfen. Dieser fasst unabhängig Kommentare und Bewertungen aus unzähligen Quellen im Internet zusammen. Aus diesen Ergebnissen errechnet TrustYou laufend den aktuellen Score für das ARCOTEL Kaiserwasser in Wien.

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    6-Jan-2020
    Der Aufenthalt im Hotel Kaiserwasser war angenehm und wir konnten das Zimmer und die Sauna zur vollsten Zufriedenheit nutzen.Noch erwähnen möchte ich den äußerst zuvorkommenden Rezeptionisten. DANKE, ich komme gerne wieder.

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast, wir möchten uns hiermit im Namen des gesamten Teams bei Ihnen für Ihre netten Worte und das tolle Feedback bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie einen wundervollen Urlaub bei uns verbracht haben und mit unseren Einrichtungen auch sehr zufrieden waren. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr ARCOTEL Kaiserwasser Team

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    14-Dez-2019
    alles sauber, guter service. ruhig, gutes bett. hab mich wohl gefühlt.

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihr tolles Feedback und freuen uns, dass Sie einen wundervollen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Gerne leiten wir Ihre Worte an all unsere Mitarbeiter weiter. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ARCOTEL Kaiserwasser Team

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    27-Nov-2019
    Lieber Herr Ömer, sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren. Ich bin etwas verwundert - gestern habe ich auf Ihre Email "Gästefeedback - ARCOTEL Kaiserwasser Wien" geantwortet und auf Ihren Wunsch hin eine Bewertung meines AUfenthalts bei Ihnen über Ihren Dienstleister TrustYou GmbH abgegeben. Heute treten Sie mit derselben Fragestellung mit Ihrer Email "Your reservation at ARCOTEL Kaiserwasser Wien - request for comment" an mich heran, die auf www.booassist.com leitet. Irgendein Prozeß bei Ihnen läüft da offenbar redundant. Ich frage mich gerade wir oft Sie das noch wiederholen möchten. Anbei meine Bewertung: Gerne nehme ich ein weiteres mal an Ihrer Kundenbefragung zu meinem Aufenthalt 21.-25.11.2019, Buchung AUTdegen1703-4214760, teil. Ich habe mich bei meiner Buchung bewusst für Ihr Haus entschieden, Ihre Präsentation im Internet hat mich angesprochen und mir gut gefallen. Im Preis inkludiert war die Benutzung des Wellness- & Fitnessbereichs, das war mir sehr wichtig, sowie dass Sie auch Zimmer mit Balkon anbieten. Das habe ich in der Reservierung vom 09.06. auch so angegeben "Bitte Zimmer mit Terasse/Balkon.Vielen Dank!". Auch meine frühere Anreise um 11:00 Uhr habe ich in der Reservierung vermerkt. Bei meiner Ankunft am 21.11. wurde mir leider mitgeteilt dass das Zimmer noch nicht fertig ist und erst ab 14:00 bezugsfertig. Das ist in dem Moment zwar ärgerlich aber kein Beinbruch. Das zugeteilte Zimmer 413 hatte dann keinen Balkon und keine Terrasse. Nach sofortiger Rücksprache mit Ihrer Rezeption wurde mir mitgeteilt dass aufgrund der Veranstaltung Musikmesse 22.-24. der geasmte 5. Stock gesperrt ist und daher kein Zimmer mit Balkon verfügbar. Bei der Gelegenheit habe ich dann erfahren dass von der Sperrung auch Ihr Wellness- & FItnessbereich betroffen ist. Also auch keine Sauna für mich. Gleiches galt auch für Ihr Restaurant UNO, das war zwar nicht gesperrt, aber während der Musikmesse im Sparbetrieb mit einer deutlich reduzierten "Imbißkarte". Von einem entspannenden, gediegenen Abendessen konnte bei der Geräuschkulisse der Musikmesse auch keine Rede sein. Besonders erstaunlich fand ich dass Sie mir unmittelbar nach dem Einchecken am 21.11. die Email "Willkommen im ARCOTEL Kaiserwasser Wien" gesendet haben, in der Sie mir Ihr "Restaurant UNO À la carte: von 12.00 bis 14.30 Uhr & 18.00 bis 22.00 Uhr" empfehlen, und "Erholen und Entspannen Sauna & Dampfbad: 17.00 bis 22.00 Uhr" anbieten. Sicher können Sie verstehen dass ich mich auf den Aufenthalt bei Ihnen sehr gefreut habe, die Gegebenheiten vor Ort aber haben meine Erwartungen nicht erfüllt. Die Anzahl und Dichte der Unannehmlichkeiten machten den Aufenthalt bei Ihnen enttäuschend. Und das zum Vollpreis. Ich habe in 2020 weitere AUfenthalte in Wien, den nächsten habe ich vorgestern bei Ihnen gebucht, 04.-09.03.2020, Buchung: AUTndm4ndea-4384148 Es würde mich sehr freuen wenn Sie mir zusichern dass in diesem Buchungszeitraum die beworbenen und gebuchten Leistungen (Sauna, Restaurant) auch uneingeschränkt nutzbar sein werden. Wenn sie mir auch eines der beworbenen Zimmer mit Balkon vorhalten können wäre das auch sehr nett. Ich freue mich schon sehr auf Ihre Antwort und meinen AUfenthalt bei Ihnen. Bei Fragen oder Anmerkungen zögern SIe bitte nicht mich zu kontaktieren. Mit besten Grüßen nach felix Austria, Ihr Jörg Degen

    • Antwort des Hotels

      Sehr geehrter Gast, hiermit möchten wir uns zuerst herzlichst für Ihre Zeit und Ihr Feedback bedanken. Ebenfalls sind wir Ihnen äußerst dankbar, dass Sie erneut bei uns gebucht haben, obwohl Ihr letzter Aufenthalt von einigen negativen Eindrücken überschattet war. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie nach Ihrem Aufenthalt mit Feedback-Anfragen regelrecht bombardiert wurden. Diese E-Mails und Anfragen werden automatisch von verschiedenen Seiten generiert und laufen im Hintergrund Ihrer Reservierung. Uns war nicht bewusst, dass Sie mehrere Meldungen erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass zu Ihrer nächsten Buchung im März 2020 keine Musikmesse in unserem Haus geplant ist und wir sehr gerne ein hervorragendes Zimmer im 5. Stock mit Balkon für Sie vorgeblockt haben. Wir freuen uns Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen, Ihr ARCOTEL Kaiserwasser Team

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    9-Nov-2019
    Im Badezimmer waren Silberfische, ansonsten ok Personal sehr höflich Essen in Retaurant liegt mehr als lieblos auf dem Teller. Keine Gartnitur !! Das Auge isst schliesslich mit.

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel. Schön, dass Sie mit der Freundlichkeit unsers Personals zufrieden waren. Unsere Mitarbeiter bemühen sich stets, ihr Bestes zu geben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten im Badezimmer Ihres Zimmers. Uns ist diesbezüglich neben Ihrer Meldung kein anderer Vorfall zu Ohren gekommen, weshalb wir nicht vorsorglich urgieren konnten. Selbstverständlich wurde dies sofort an unser Housekeeping weitergeleitet. Bezüglich des nicht ansprechend gestalteten Gerichtes, welches Sie in unserem Restaurant bestellt hatten, möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir seitdem unsere Gäste mit einer neuen und top gestalteten Speisekarte verwöhnen und unser Küchenteam sich jeder Speise mit besonderer Aufmerksamtkeit widmet. Wir hoffen Sie geben uns in naher Zukunft noch eine Chance um Sie von unserem Angebot und Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Patricia Schiegl, Front Office Manager ARCOTEL Kaiserwasser

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    1-Nov-2019
    Alle Wünsche wurden über die Erwartung hinaus erfüllt.

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast Vielen Dank für die Zeit, welche Sie in Ihr Feedback investiert haben. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen komplett und sogar darüber hinaus erfüllen konnten und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen RAIK LANG Rooms Division Manager

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    5-Sep-2019
    Was das Ambiente angeht und der Service im Restaurant und am Empfang, so bin ich sehr zufrieden. Was das Gebäck beim Frühstücksbuffet angeht, so ist dieses absolut katastrophal. Das Brot war kein frisches Brot sondern aufgetaut. Und wenn schon aufgetaut, dann bitte im Ofen, damit es auch eine knusprige Kruste hat! So war alles latschig und weich, entspricht absolut keinem 4 Sterne Superior Niveau! Der Zimmerservice war teilweise ebenfalls sehr schlecht. Oft war das Zimmer um 16:00 Uhr noch nicht gemacht. Und wenn dann, nur dürftig. Es wurden auch keine gebrauchten Gläser ausgetauscht. Auch hier: entspricht absolut nicht dem 4 Sterne Superior Niveau.

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast Vielen Dank für die Zeit, welche Sie in Ihre Bewertung investiert haben. Es freut uns sehr, dass unsere Mitarbeiter an unserer Rezeption und im Restaurant einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Dies haben wir gerne mit dem gesamten Team geteilt. Nichts desto trotz bedauern wir sehr, dass speziell der Zimmerservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Hier sind wir bereits im Dialog mit den entsprechenden Abteilungen um solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden. Auch wenn wir das Erfahrene nicht ungeschehen machen können, hoffen wir, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um uns von unserer besten Seite zu zeigen. Mit freundlichen Grüßen RAIK LANG Rooms Division Manager

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    20-Aug-2019
    Wir haben in einem Familienzimmer übernachtet und uns sehr wohl gefühlt. Alles sehr sauber und komfortabel, toller Ausblick vom Balkon, super Frühstück mit sehr ausgedehnten Frühstückszeiten. Lage des Hotels ist ebenfalls perfekt: U-Bahn-Station mit Direktverbindung in die Innenstadt und zum Prater auf der gegenüberliegenden Straßenseite, schöner Spielplatz im Park gleich nebenan (von der Terrasse aus einsehbar), wenn die Kinder mehr “Auslauf” brauchen, bieten sich Spaziergänge zur alten Donau und zum Donauturm an.

    • Antwort des Hotels

      Liebe Gäste vielen Dank für die Zeit, welche Sie in Ihre Bewertung investiert haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Sie von uns als Gastgeber aus Leidenschaft überzeugen konnten. Speziell Ihre positiven Worte in Bezug auf die Sauberkeit Ihres Zimmers, die gute Lage des Hauses und unser reichhaltiges Frühstücksbuffet machen uns sehr stolz und zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Gerne haben wir dies mit dem gesamten Team geteilt. Wir freuen uns bereits, sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen RAIK LANG Rooms Division Manager

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    20-Aug-2019
    Alles PERFEKT

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihre tolle Bewertung und freuen uns, dass Sie einen wundervollen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr ARCOTEL Kaiserwasser Team

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    3-Aug-2019
    Das Zimmer war in Ordnung. Beim Nachtessen im Restaurant können wir nicht rühmen. Wir hatten Salat und Schweinskrone bestellt. Zuerst wurde der Hauptgang gebracht, wobei ich mein Fleisch zurückgeben musste, da es nicht durchgebraten war, dann nach einer Weile kam der Salat und zwischendurch noch die bestellten zwei Gläser Rotwein. Somit hatte das Nachtessen leider keinen guten Eindruck hinterlassen - schade! Der Salat wurde uns dann allerdings nicht verrechnet.

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem Aufenthalt ein Feedback zukommen zu lassen. Es freut uns, dass Ihnen unsere Gästezimmer gefallen haben. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem in unserem Restaurant konsumierten Abendessen nicht vollends zufrieden waren. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen mit der Restaurantleitung besprechen und uns in diesem Bereich steigern um unseren Gästen den bestmöglichen Service bieten zu können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben werden und vielleicht Ihren nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns verbringen möchten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ARCOTEL Kaiserwasser Team

  • Hotelgast

    Kundenbewertung:

    7-Mai-2019
    Wie auch bereits bei unseren letzten Aufenthalten im Arcotel Kaiserwasser war alles perfekt!

    • Antwort des Hotels

      Lieber Gast Es hat uns sehr gefreut, Sie wieder bei uns im ARCOTEL Kaiserwasser begrüßen zu dürfen. Das wir Sie auch dieses Mal wieder von uns als Gastgeber aus Leidenschaft überzeugen konnten macht uns sehr stolz und wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen RAIK LANG Rooms Divison Manager