<a href='#' title='Más detalles'><span class='txt'>Opiniones de los clientes</span></a>

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ARCOTEL Onyx Hamburgo

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Opiniones de los clientes

Hotel ARCOTEL Onyx Hamburgo


ALBERTO URDIN HERNANDO
Valoración: 4/5

3-sep-2014
Pedimos permiso para dejar unas horas las maletas a la vuelta del crucero y nos dijeron que no. Me parece que el hotel deberia ser mas proactivo con los clientes

Respuesta del hotel :
Dear Mr Hernando, thank you very much for staying at the ARCOTEL Onyx Hamburg and for the feedback you wrote on our homepage. Especially due to comments from our guests we are able to continually improve our high level of quality and service. We regret that you were not completely satisfied with your stay because of the missunderstanding at check-out. Normally it is no problem to leave the bags at the reception after check-out. We would like to wish you all the best and look forward to welcoming you again at ARCOTEL Onyx in the near future. Many greetings from Hamburg, JULIA ECKERT Ass.Front Office Manager

MARIA JESUS ANDREU NAVARRO
Valoración: 5/5

18-ago-2014
Una habitación muy bonita y confortable. El trato del personal del hotel fue cordial y agradable. Un hotel para volver siempre.

Andres Poveda Velasco
Valoración: 5/5

8-dic-2012
Un toque de diseño moderno en una ciudad, Hamburgo, muy completa. El hotel no defrauda: tiene buena localización, buenas instalaciones y buena atención, ¿que mas necesitamos?

Cliente anónimo
Valoración: 5/5

18-oct-2012
Excelente ubicación, nuevo, moderno, limpio, habitaciones amplias y confortables. Personal amable, correcto y cordial. El único punto negativo, por lo menos en mi caso, es que la calefacción no funcionaba bien y hacia bastante frio en la habitación. Excellent location, new, modern, clean, spacious and comfortable rooms. Friendly, correct and cordial staff. The only negative point, at least in my case, is that the heating was not working well and quite cold in the room. Ausgezeichnete Lage, neue, moderne, saubere, geräumige und komfortable Zimmer. Freundliche, korrekte und herzliche Mitarbeiter. Der einzige negative Punkt, ist zumindest in meinem Fall, dass die Heizung funktioniert nicht gut und ziemlich kalt im Zimmer war.

Respuesta del hotel :
Lieber Hotelgast, vielen Dank für Ihre netten Worte über die wir uns sehr gefreut haben. Ihre Anmerkung bezüglich der Raumtemperatur leiten wir gerne an die entsprechende Abteilung weiter. Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns Sie bald wieder im ARCOTEL Onyx begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, SVANTJE NAGEL / Front Office Manager

beatriz alarcia
Valoración: 5/5

17-sep-2012
Diseño, funcionalidad, calidad y profesionalidad

Cliente anónimo
Valoración: 5/5

6-ago-2012
Nos sorprendio gratamente la arquitectura y decoracion del hotel , pero lo mejor fue la atencion de su personal, siempre amable , disponible y muy agradable. Las instalaciones impecables y en estado de revision , el bufett del desayuno , muy bueno . La ubicacion buena.

OSCAR VILLAR
Valoración: 4/5

6-ago-2012
El hotel, la ubicación, la habitación, el trato en recepción perfecto. Nuestro único punto negativo fue el mal servicio en la cafetería del hotel, poco de acorde con el resto. Camareras lentas, poco atentas y baja calidad de desayuno continental. Pero habitación perfecta.

Cliente anónimo
Valoración: 4/5

10-oct-2014
Wir haben das Hotel nun zum zweiten Mal besucht - letztes Mal hatten wir ein Superior Zimmer, welches absolute Spitze war. Dieses mal hatten wir ein "normales" Zimmer, welches auch schön, aber lange nicht so schön wie beim letzten Mal war. Das Badezimmer war zwar neu aber ziemlich lieblos gestaltet ; WC war ein einzelner Raum (extrem beengt) und Wasserhahn schwer verstellbar (wurde vor Ort gemeldet). Ansonsten ein sehr schönes Hotel. Es lohnt sich aber aufjedenfall den Aufpreis für das Superior ZImmer zu zahlen.

Respuesta del hotel :
Liebe Frau Koenneke, vielen Dank für Ihre netten Worte auf unserer Homepage. In unseren Comfort-Zimmern haben wir sowohl Bad-Typen mit seperater Toilette, sowie mit einem großen Badezimmer, in dem alles in einem Raum ist. Lassen Sie uns das nächste Mal wissen, welchen Typ Sie bevorzugen und wir werden dies entsprechend berücksichtigen. Trotzalledem freuen wir uns sehr, dass ihnen unsere Superior-Zimmer gut gefallen haben. Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Beste Grüße aus Hamburg, JULIA ECKERT Ass.Front Office Manager

Cliente anónimo
Valoración: 4/5

10-oct-2014
Das Frühstück war mal besser. Es gibt leider auch kein Glas Prosseco mehr.Die Blumen auf den Tischen waren an unseren ersten Tag alle verwelkt. Kein schöner Anblick. Sonst ist das Hotel Top.

Respuesta del hotel :
Lieber Herr Sprengel, vielen Dank für Ihre netten Worte über die wir uns sehr gefreut haben. Ihre Anmerkung bezüglich des Frühstücksbuffet leiten wir gerne an die entsprechende Abteilung weiter, möchten Ihnen auch gerne verraten, dass der Prosecco weiterhin im Frühstückspreis inklusive ist, nur steht er aus Platzgründen und der Kühlung wegen nicht mehr auf dem Büffet. Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns Sie bald wieder im ARCOTEL Onyx begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen JULIA ECKERT Ass.Front Office Manager

Cliente anónimo
Valoración: 5/5

10-oct-2014
Wunderbarer Kurzaufenthalt in Hamburg, sehr schönes Hotel mit guter, praktischer Zimmeraufteilung und wunderbarem Frühstück. Sehr gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln und für Liebhaber von Städtereisen, Musicals und Erkundigungen der Reeperbahn sehr empfehlenswert.

Jens Schumacher
Valoración: 4/5

9-oct-2014
Ein tolles Hotel, Zimmer sind sehr schön eingerichtet und super sauber. Der Frühstücksraum dagegen ist leider nicht besonders gemühtlich, dieser hat den Scharm einer Mensa mit hellgrünen Kunstlederbezügen. Dies ist ein Grund das Hotel ohne Frühstück zu buchen. Preis-Leistungsverhältnis ist OK.

Respuesta del hotel :
Lieber Herr Schumacher, vielen Dank für Ihre netten Worte auf unserer Homepage. Schade dass wir mmit dem Design in unserem Frühstücksraum nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Wir hoffen trotzdem, dass Ihnen unser reichhaltiges Frühstücksbüffet geschmeckt hat. Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Beste Grüße aus Hamburg, JULIA ECKERT Ass.Front Office Manager

natascha meinel
Valoración: 3/5

8-oct-2014
sehr enttäuschent, dass keinerlei Pflegeprodukte zu der Ausstattung gehörten (lediglich Seifen- bzw. Duschgelspender) Das Frühstück für 22,- EUR/p.P. entspricht nicht dem Preis-/Leistungsverhältnis. Als um 9.30 Uhr kein Fisch mehr nachgereicht wurde, bekamen wir vom Personal die Auskunft, es sei der 30. des Monats u. es sei ihnen nicht erlaubt, mehr zu bestellen. Daher sei der Fisch (Buttermakrele) aus u. es gäbe keinen Nachservice für das Büffet. Auf meine erstaunte Reaktion hat man mir ein paar Scheiben Lachs angeboten. Die Versorgung mit Kaffee ging sehr schleppend. Auf die Beschwerden von anderen Gästen, wurde seitens des Personals ziemlich gereizt u. unprofessionell reagiert. Wir haben es dann vorgezogen am 2. Morgen im nahegelegenen Motel One zu frühstücken. Für 7.50 EUR p.P bekommt man ein "ehrliches" Frühstücksbuffet.

Respuesta del hotel :
Liebe Frau Meinel, für Ihren Besuch in unserem Haus und besonders für Ihre Zeit und Mühe, die Sie für das Feedback verwandten, möchten wir uns recht herzlich bedanken. Nur dank Ihrer wertvollen Hinweise sind wir in der Lage, die Stärken und Schwächen unseres Hauses aus Sicht unserer Gäste festzustellen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt durch die negative Erfahrung mit dem Frühstücksbuffet nicht zufriedenstellend war. Wir haben die angesprochenen Punkte an unsers Frühstücksleitung weitergegeben und werden diese intern aufarbeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen vielfach entschuldigen und versichern Ihnen, dass dies definitiv nicht zum Standard unseres Hauses gehört. Pflegeprodukte gehören in der Comfort-Kategorie leider nicht zur Ausstattung, ab der Superior-Kategorie sind dies aber selbstverständlich im Zimmer bereitgestellt. Sollten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt dennoch etwas benötigen, so lassen Sie uns dies wissen und wir werden Ihnen die Produkte gern zur Verfügung stellen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns im ARCOTEL Onyx willkommen heißen und von unserem exzellenten Service überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus der Hansestadt Hamburg ARCOTEL Onyx Hamburg JULIA ECKERT Ass.Front Office Manager

Cliente anónimo
Valoración: 5/5

8-oct-2014
Ein wunderschönes super zentral gelegenes Hotel. Tolle Einrichtung, tolles Desgin freundliche Bedienung. Rundum ein super Wochenende gehabt. Würde ich auf jeden Fall weiter empfehlen

Cliente anónimo
Valoración: 5/5

7-oct-2014
Sehr schön eingerichtetes Hotel in einer Top-Lage (incl. Tiefgarage). Für Besuche des MOJO Clubs gibt es keine bessere Ausgangsposition (ca. 15 Meter!!). Falls man auf Musicals steht: der Eingang zum "Rocky-Theater" ist ca. 100 Meter entfernt. Ansonsten liegt die gesamte Reeperbahn direkt vor der Tür.