FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen der Basic Rate und der Smart Rate?
Die unterschiedlichen Stornierungs- und Zahlungsbedingungen.

  • Basic Rate: Volle Vorauszahlung, nicht erstattbar
  • Smart Rate: Voll flexibel, kostenfreie Stornierung bis 18.00 Uhr am Tag der Anreise, Zahlung bei Abreise im Hotel

Hinweis: Unsere nicht stornierbaren Raten werden bei der Reservierung von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Eine Zahlung mit EC Karte oder per Banküberweisung ist nicht möglich.

Ab wann kann ich das Zimmer beziehen?
Ihr Zimmer steht Ihnen ab 15.00 Uhr zur Verfügung. Auf Anfrage bei Anreise und je nach Verfügbarkeit stellen wir Ihnen das Zimmer auch gern früher zur Verfügung.

Wie lange darf ich das Zimmer nutzen?
Sie können gern bis 12.00 Uhr das Zimmer nutzen. Auf Anfrage nach Anreise und nach Verfügbarkeit stellen wir Ihnen das Zimmer auch gern länger zur Verfügung. Bei einer Nutzung des Zimmers ab 14.00 bis 16.00 Uhr wird eine Gebühr von 25 % des Zimmerpreises erhoben. Bei einer Nutzung des Zimmers ab 16.00 bis 18.00 Uhr wird eine Gebühr von 50 % des Zimmerpreises erhoben. Bei einer zusätzlichen Nutzung des Zimmers ab 18.00 Uhr wird eine Gebühr von 100 % des Zimmerpreises erhoben.

Kann ich das Gepäck vor der regulären Check in Zeit bzw. nach Check out bei Ihnen einstellen?
Gern können Sie Ihr Gepäck am An- bzw. Abreisetag vor Check in bzw. nach Check out kostenfrei bei uns einstellen.

Sind Haustiere im Haus erlaubt?
Das ARCOTEL Onyx akzeptiert die Mitnahme von Hunden. Der Aufpreis pro Haustier und Nacht beträgt EUR 15,00. Im Restaurant und im Wellnessbereich sind Haustiere nicht erlaubt.

Was kann ich mir unter einem offenen Badezimmer vorstellen?
Das Badezimmer ist mit dem Schlafzimmer kombiniert. Das Waschbecken ist durch einen Tresen vom Schlafzimmer getrennt. Die Toilette und die Dusche sind separiert.

Haben Sie WLAN?
Alle Gästezimmer und öffentlichen Bereiche des Hotels verfügen über direkten und WLAN Internetzugang.

Gibt es bestimmte Gerichte bei Laktose- und Glutenunverträglichkeit oder Weizenmehlallergie?
Dies kann, nach Absprache mit unserer Küche, gerne für Sie organisiert werden.

Kann bzw. muss ich einen Stellplatz in der Garage reservieren?
Die Tiefgarage verfügt über 310 Stellplätze. Da diese auch öffentlich zugänglich ist, können keine Reservierungen vorgenommen werden. Es gibt einen direkten Zugang von der Tiefgarage zur Hotellobby. Weitere Informationen finden Sie hier

Kann das Parkticket an der Rezeption bezahlt werden?            
Da es sich um eine öffentliche Tiefgarage handelt, können die Tickets nur an den Automaten des Betreibers in der Garage bezahlt werden.

Kann man über das Hotel Eintrittskarten für Musicals, Theater und Konzerte bestellen?
Ja. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen dabei gern behilflich. Bitte wenden Sie sich an die Rezeption oder kontaktieren Sie uns unter: T +49 40 209 409-0

Welches ist die nächste U-Bahn bzw. S-Bahn Haltestelle? Wie weit ist es vom Hauptbahnhof zum Hotel?
Das ARCOTEL Onyx ist ca. 10 Minuten vom Hauptbahnhof entfernt (Linie U3, Haltestelle St. Pauli). Weitere Informationen finden Sie unter Öffentlicher Verkehr.

Wie weit ist es vom Flughafen zum Hotel?
Vom Flughafen Hamburg-Fuhlsbüttel erreichen Sie das ARCOTEL Onyx mit dem Taxi in ca. 30 Minuten. Tipps zur Anreise ohne Auto finden Sie unter Öffentlicher Verkehr.

Was passiert mit meinem Zimmer, wenn ich nach 18.00 Uhr anreise?
Sofern Sie Ihre Reservierung nicht garantiert haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Zimmer weiter zu vermieten.

Kann ich als Nicht-Hotelgast bei Ihnen frühstücken / kann ich als Hotelgast auch externe Gäste zum Frühstück einladen?
Natürlich sehr gerne, zum Preis von EUR 19,00 für unser Frühstücksbuffet.